Coupure depuis plus de 3 mois

Dernières nouvelles  : 

Suite à mon courrier recommandé , le service client a enfin remboursé la totalité de la somme demandée.  

Concernant l'incident qui a coupé ma ligne pendant plus de 2 ans et demi : un nouveau cable avait été posé après un an de coupure ( on m'avait notifié de la fin de l'incident qui touchait mon quartier mais je n'avais toujours pas de signal...) . Ce cable comprenait 2 jeux de 112 paires à raccorder , soit 224 logement à reconnecter aux nouveau cables.. et le technicien s'était arrêté à la moitié. Il aura fallu une quinzaine de visites de techniciens pendant 1 an et demi pour enfin avoir une réponse grace à un réparateur plus consciencieux, qui s'est donc chargé de raccorder les 112 logements privé d'internet depuis mars 2023.

Conclusion : surtout ne rien lâcher  , et enquiquiner les gens sans relâche vous fera obtenir ce que vous auriez du avoir à la base, que ce soit un remboursement ou une reparation... Dommage que l'on doive en arriver là.

Bonsoir Karias3131,

Je comprends vos interrogations mais je n'ai pas de réponse concrète à vous donner car seul le spécialiste réclamation a géré ce remboursement.
Si la somme annoncée est plus importante, ce n'est que mieux pour vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Bonjour,

J' ai reçu le 15 mai un montant de 88,59euros (alors que vos services m'ont dit dans un post précédent que cela serait  73,89 euros). Evidemment cela est loin des 168,68 euros que l'on me doit donc un recommandé  a été envoyé à votre service consommateurs.

Je continue à trouver étrange que l'on aie pas voulu me communiquer le montant qui me serait remboursé lors de ma discussion téléphonique avec votre service réclamation , puis que l'on m'ai annoncé ici même un montant "impossible " à changer (puisque la décision du service réclamation est "finale"), puis que finalement ce montant aie encore changé...

Bonjour Karias3131,

Comme promis par Marine, je viens vérifier que vous ayez obtenu votre remboursement.

Rizo

Bonjour Karias3131,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour et vos explications😊.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Mae dans l'un de ses précédents messages🗨️, nous ne pouvons pas revenir sur les décisions de notre service réclamation, j'en suis désolée😟.

Toutefois, si vous contestez ce qui vous a été proposé par notre service réclamation, vous pouvez envoyer un courrier 📄au "Service Recours Consommateur" qui étudiera votre situation.

Je vous fais parvenir leur adresse postale 👇🏻:

Service National

Consommateurs Orange

33732 BORDEAUX Cedex 9

Un délai d'environ un mois est nécessaire pour obtenir un retour de ce service.

Toutefois, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous le 14 mai 2025 afin de m'assurer que vous avez bien reçu le remboursement sur votre compte bancaire.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

Je viens de revérifier toutes les factures , j' ai fait quelques erreurs .

Montant débités :

Total : 168.78.

Ces montant ont été débité de mon compte au moment des factures.

Votre service réclamation s'est refusé à me dire le montant qu ils allaient me rembourser au telephone, vous avez accès à toutes les factures .  Votre entreprise m'a baladé depuis plus de 2 ans , et m'a toujours dis qu'ils me rembourserait les sommes perçues une fois l'incident sur ma ligne résolu. Cet incident n'a JAMAIS été résolu et je me vois donc dans l'obligation de résilier . Et là, tout d'un coup, il n'est plus question de me rembourser?

Votre service réclamation a fait une erreur , peut être qu' ils ont oublié de regardé les facture jusqu' à mars 2023... 

Mais encore une fois , tout les montant et les facture sont affdiché sur le site sosh, dois-je en déduire que vous vous réservez le droit de conserver l'argent de vos "clients " lésés quand cela vous arrange?

Karias3131, 

Je ne pourrai revenir sur la décision du service réclamation, je le regrette. Je ne pourrai accorder plus que ce qui a été accordé par le service réclamation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae 

Je ne comprend pas votre message privé . Oui j'ai des avoirs qui ont permis que je paye pas certains mois depuis mars 2023 . Les montants et mois que je vous ai communiqués ont tous été débité de mon compte , sans délivrer le service du. 

Ces mois là doivent être remboursé dans leur intégralité. vous avez la totalité des factures disponible sur votre propre site internet.

il n'y a pas de "supplement accordé ". Il y a ce que vous me devez . Vos "avoirs "n'ont jamais été versé sur mon compte en banque , ils ont simplement éviter de me facturer certains mois. Tout les autres mois payé depuis mars 2023 doivent être remboursé.

Karias3131, 

Je vous ai envoyé un message privé et vous invite à les consulter. Mae

Il y a un problème , vous pouvez vérifier sur mes factures , mais j'ai une interruption TOTALE de service depuis mars 2023. 

Depuis , on m'a facturé et débité pour les mois de :

Avril 2025 : montant 13,93 eur

janvier , mars , octobre ,septembre, aout 2024 : 19.99 à chaque fois

avril, mai , novembre 2023 :  19.99 à chaque fois

Cela fait un total de 173.85 euros .

La personne du service réclamation s'est refusée à me dire le montant qu'on me rembourserait , je commence à comprendre pourquoi... Je n'accepterais pas le montant que vous proposez , c'est tout simplement ***********

[Edit : merci Karias3131  de respecter les  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]