Coupure fibre deuis 3 mois

[SerKo84]

Bonjour, Je viens pour le cas de mes beaux parents âgés de 92 et 93 ans dont la ligne fibre est coupé depuis fin juin. Ils n'ont plus de téléphone fixe, et il est donc impossible de leur faire installer une téléalarme en cas d'incident. Ils ton bien un téléphone portable, mais à cet âge là, ce n'est pas facile.

Donc depuis le 25 juin, la ligne fibre est HS. J'ai eu de multiples contacts avec le 3900 et le niveau 2 ; des conversations avec des techniciens, des rendez vous sur place où personne n'est venu, et même une fiche d'intervention remplie est signée, mais pas par le titulaire de la ligne.... bref, depuis 3 mois on nous mène en bateau de rendez vous téléphonique en rendez vous physiques non honorés. A chaque fois, effectivement, les rappels ont bien lieu, mais rien n'avance.

Comment faire pour faire avancée cette situation qui est extrêmement préjudiciable tant psychologiquement pour des personnes âgées.

Merci de votre aide

[labougeotte]

Bonjour @SerKo84 

Le 3900 est la ligne réservée aux clients Orange. Pour Sosh, il faut appeler le 3976.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[SerKo84]

C'est une ligne Fibre orange, j'ai été pris en charge au 3900 à de multiples reprises, mais rien n'avance. J'ai également fait deux réclamations écrites au service client écrit à Bordeaux, rien de plus. La panne est toujours en cours.

[Steph_M]

Bonjour @SerKo84 

Je comprends votre inquiétude pour vos parents 😓
J'ai bien noté qu'il s'agissait d'une offre Fibre orange et je vais, exceptionnellement, prendre en charge votre sollicitation sur notre compte Sosh.
Pour cela, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely