Coupure fibre

[variole]

Bonjour, après plusieurs coupures de fibre le service dépannage me dit: on ne peut rien faire car c'est SFR qui doit intervenir ce qui demande chaque fois un mois ou presque au bon vouloir du gestionnaire des connections ne serait il possible d'avoir une meilleure entente entre fournisseurs pour le grand bien  de tous. car souvent les pannes sont causées par des installations d'autres i ne se gênent pas trop pour débrancher une connexion pour une nouvelle ou couper la fibre a ras comme c'est mon cas actuellement???? merci pour votre réponse peut être rassurante pour l'avenir avant de craquer et passer chez SFR. Salutations. 

[Edit  @variole  : post déplacé dans le forum]

[variole]

Merci de votre intervention très rapide et éclairée bonne journée

[Steph_M]

Bonjour @variole 

Je viens de relance le service dédié afin d'obtenir des informations concernant votre dossier.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[variole]

Bonjour; je reviens sur mon problème de fibre toujours sans nouvelles d'une réparation prochaine; et pour couronner mes ennuis sosh m'annonce plus de renforcement de mes gigas de connexion avec mon mobile a 89 ans je commence a désespérer d'être secouru un jour. Quelle solution dois-je envisager pour me sortir de cette impasse sans risque pour ma santé dans mon avenir peut-être assez court malgré mon optimisme d" une fin de vie éternelle? SOS. un client toujours fidèle malgré ces avatars.

[stephrem85]

Bonjour @variole 

il ne faudrait pas mettre votre problème résolu sur le forum si il ne l’est pas. 

[variole]

Bonjour mes excuses j'ai pas trop l'habitudes des forums et je pense m'être trompé entre publier et répondre quoi qu'il en soit mon problème n'a pas eu de solution donc non résolu à ce jour. Il n'y a pas de bouton envoyer d'où mon erreur .Salutations.(dois je répondre ou ne rien faire  pour envoyer ma réponse)

[Nicolas_M]

Hello @variole 

Une intervention d'expertise commune est prévue le 02/10/23. Elle a pour but de faire valider le fait que le défaut est présent sur le réseau de l'opérateur d'infra. 

En complément, je viens de renouveler le remboursement pour les 15 jours précédents. Un SMS vous à été envoyé à ce sujet.
Nous ferons un point à cette échéance.

D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.

Niko

[Nicolas_M]

Hello @variole 

L'intervention qui était prévue hier, n'a pu être correctement effectuée. En effet, le technicien de l'OI ne s'est pas présenté et ne répondait pas malgré les appels de nos équipes techniques. 

Une nouvelle demande va être adressée à l'OI.
Nous vous tiendrons informé.

Niko

[variole]

Bonjour, toujours sans nouvelles au sujet de la panne fibre sans réponse à ce soucis et dans une incertitude quand à l'avenir je m'inquiète un peu et même plus si je puis dire une nouvelle récente me ferais plaisir dans ce long désert merci pour votre réponse Salutations.

[Myrielle_]

Bonjour @variole,

 Une expertise contradictoire est en cours de planification, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Nous attendions que la date de ce rendez-vous soit confirmée afin de vous transmettre ces informations. Je viens de relancer ma cellule d'Expertise afin que celle-ci aboutisse. 

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition.
Myrielle

[Max_C]

Bonjour @variole 

Nous avons eu un nouveau retour de l'OI en date du 18/10. Malheureusement malgré ce retour, un défaut est toujours présent.
L'intervention commune a été planifiée pour le 27/10.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max