Bonjour @dscdscdsc,
Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.
À ce stade et selon les informations portées à notre connaissance, vos services, sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé à 600 m du Point de Mutualisation (PM) et est sous la responsabilité de l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
N'étant pas directement en charge des réparations, le délai de rétablissement indiqué est donc volontairement lointain afin de nous permettre de mener des actions en l'absence d'évolution de cette situation.
Bien entendu, notre équipe va suivre de près votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations en provenance du terrain.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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