Discussion de forum
Coupure service fibre depuis 5 mois
Bonjour dscdscdsc,
▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.
💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.
👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.
👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.
J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
WebconseillerBonjour dscdscdsc,
Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.
À ce stade et selon les informations portées à notre connaissance, vos services, sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé à 600 m du Point de Mutualisation (PM) et est sous la responsabilité de l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
N'étant pas directement en charge des réparations, le délai de rétablissement indiqué est donc volontairement lointain afin de nous permettre de mener des actions en l'absence d'évolution de cette situation.
Bien entendu, notre équipe va suivre de près votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations en provenance du terrain.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonjour Cécile,
Merci pour les infos. En parcourant ce fil de discussion, vous apprendrez que j'ai été l'année dernière impacté par une coupure internet pendant 8 mois pour un défaut de réseau qui incombait à l'OI et que personne n'a résolu à part moi. Ceci malgré tout un tas de demandes d'intervention de votre part qui étaient soldées bien que non résolues.
La conclusion de cet évènement est que l'OI chez moi est incompétent et que Sosh n'est pas en capacité de le piloter.
Vous comprendrez donc mon angoisse à l'idée de retomber dans le même schéma pour un défaut ailleurs qui sera résolu à la saint glinglin si les planètes s'alignent.
Je compte donc sur vous pour les coller aux basques et leur transmettre mon mécontement, et j'espère des pénalités pour des taux de service non atteint parce pendant ce temps là c'est vous qui perdez de l'argent (et sûrement un client si ce n'est pas résolu rapido)