Discussion de forum
Coupure service fibre depuis 5 mois
Bonjour,
Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.
Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?
Bonjour dscdscdsc,
▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.
💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.
👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.
👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.
J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
74 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Astrid_H
Webconseiller
Bonjour dscdscdsc,
Je viens de prendre connaissance de l'interruption de vos services.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Un bon après-midi.
Ady
- Jµstine
Bonjour dscdscdsc,
▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.
💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.
👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.
👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.
J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Bonjour,
Je réitère : je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Juste à tirer un cable sur 20m, comme vous l'avez fait à mon emmenagement.
Ca ne justifie pas 5 mois de coupure. Pourquoi ai je été débranché ? Je ne suis pas le seul abonné orange du coin.
- Jµstine
Je comprends vos interrogations, mais je ne peux vous apporter de réponse précise.
💡 La route optique qui vous est dédiée est établie par l'opérateur d'infrastructure de votre quartier. Il n'appartient pas à Sosh de vous attribuer une nouvelle route optique.
🤝 Nous continuons de suivre votre dossier, et nous reviendrons vers vous au plus tard le 18 mars pour vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Si la route optique m'est dédiée par l'OI, pourquoi ai je été débranché ? Qqun est donc connecté sur ma route optique...
- Jµstine
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.Jµstine
Bonjour,
Vous ne répondez pas à mes questions! 200 Go c'est consommé en 3 jours en télétravail, et ça ne me donne pas accès à la télé. Pour rappel je n'ai plus internet depuis mi-octobre 2023.
- stephrem85
Bonjour dscdscdsc
Vous ne répondez pas à mes questions! 200 Go c'est consommé en 3 jours en télétravail
Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
- Jµstine
🛠❌ Effectivement, comme indiqué dans mon message de 15h27, la route optique qui vous a été attribuée est actuellement occupée. Nous sommes dans l'attente que l'Opérateur d'Infrastructure effectue des travaux afin de redimensionner son réseau et ainsi pouvoir rétablir votre ligne.
👉 Je suis consciente que le délai de rétablissement est important et que cela impacte fortement votre quotidien. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ces désagréments.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Merci pour vos réponses, mais ça ne m'aide pas et on me balade comme ça depuis 5 mois. Demandez à l'OI de m'attribuer une nouvelle route puisqu'il y en a plein de dispo sur un autre pbo à 20m
- -Math-
Bonsoir dscdscdsc,
Suite à l'intervention de l'opérateur d'infrastructure nos équipes sont à présent sollicitées pour intervenir sur votre ligne.
👉 Vous allez prochainement être contacté pas les services techniques.
Nous continuons le suivi avec attention et restons à votre écoute 👂
Bonne soirée.
Math Bonjour, toujours pas de fibre. Que se passe t il ? J’avais rdv avec un technicien le 21 qui n’est jamais venu. Je n’ai pas d’info sur l’avancement du dossier. Que faut il faire pour que quelqu’un traite le sujet sérieusement ?
- _Sarah_
Bonjour dscdscdsc 🙂
Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.
🛠Il est indiqué sur votre dossier qu'un rendez-vous est planifié avec un technicien pour cette après-midi et un rappel téléphonique pour demain.
👉Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de celui-ci pour faire le point.
Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée 🌞
Sarah.
Bonjour, technicien pas vu auj non plus!! On me dit sur le chat qu’il y a des travaux d’infrastructure à faire !! Merci d’être transparent et de me donner toutes les infos du dossier, je suis mené en bateau.
