Je vous remercie @labougeotte pour votre réponse.
Je constate que l'on intervient immédiatement lorsque je remets en cause certaines pratiques de Sosh que je découvre, alors que cela fait trois jours que je galère afin d'obtenir simplement une information basique. J'aurais davantage apprécié que vous en fassiez autant à ce moment-là.
Pour information, il semble bien qu'il y ait un numéro de téléphone (3976) pour contacter le service client, mais on vous y apprend qu'il faut pour cela avoir déjà un abonnement mobile chez Sosh. Je n'ai donc pu le tester pour vous le confirmer.
Je viens juste de m'abonner et j'ai déjà rencontré plusieurs dysfonctionnements. Donc oui, il devrait y avoir a minima un moyen de contacter directement le service client, afin d'éviter de se retrouver complètement seul et bloqué, sans avoir la possibilité de trouver de l'aide. La messagerie en ligne ayant ainsi été de mon côté inaccessible pendant deux jours.
En ce qui concerne le tarif, l'offre à laquelle je viens de souscrire est indiquée à 19,99€/mois et non 20,99€/mois. S'il est déjà prévu que ce tarif augmente dans quelques semaines, il me parait indispensable de le préciser au client AVANT de souscrire à cette offre et non APRÈS. Cette nuance vous aura peut-être échappé dans mon précédent message.
Je n'utilise ainsi le terme "malhonnête" non en terme de légalité, puisque de toute façon les lois sont faites pour permettre aux sociétés d'agir comme bon leur semble au détriment de leurs clients, mais dans le sens de ne pas donner cette information avant l'inscription, ce que j'aurais alors accepté en toute connaissance de cause.
Je viens de résilier mon FAI actuel précisément pour cette même raison, sans même avoir été informé de cette augmentation, ce n'est pas pour retrouver les mêmes pratiques ici.
Quelle que soit votre situation en regard de la société Sosh, libre à vous de vous satisfaire de ce que le tarif d'un service auquel vous venez juste de vous abonner soit aussitôt augmenté, puisqu'il y a toujours des personnes pour justifier toutes ces augmentations qui nous sont actuellement imposées. Et vous voudrez bien me permettre de décider par moi-même ce que je dois en tirer comme conséquence, vous ne m'apprenez rien en ce domaine.
En ce moment, je suis ainsi en train d'essayer de me connecter sur ma nouvelle adresse orange qui vient juste de m'être envoyée. Le message indique qu'il faut créer son mot de passe à la première connexion, mais le lien que j'ai suivi m'amène sur une page où l'on me demande tout de même un mot de passe que je n'ai pas encore, sans me proposer la possibilité de le créer. Je suis donc à nouveau bloqué et ne sait où trouver l'information pour en sortir.
Je confirme donc qu'il y a tout de même certains efforts à réaliser afin d'améliorer la prise en charge des nouveaux clients qui doivent découvrir et s'adapter à une nouvelle organisation.
Et si la seule réponse que l'on ait à nous apporter face à ces désagréments est de nous conseiller aussitôt la résiliation, vous voudrez bien me pardonner de trouver cela ni très accueillant, ni aidant.
Merci à vous néanmoins d'avoir pris le temps de donner votre opinion quant à ce sujet.
