Débit box sosh 1gbps

[Mendelnz]

Bonjour,

D'après la news https://communaute.sosh.fr/t5/News/Une-bonne-nouvelle-qui-d%C3%A9chire-pour-nos-clients-Internet/ba-... , nous aurions tous dû passer à 1gbps sur notre box.

Je n'ai à ce jour pas reçu de mail, et le débit de ma box via le test du réseau local dans mon compte est de 436mbps.

Comment réclamer cette montée en débit ? Merci d'avance

[Harman]

Bonjour même problème ici, 

Après un premier échange avec le service client par messagerie on m'a annoncé que ma box devait faire une MAJ et que cela pouvait prendre jusqu'à 7 jours

Après un deuxième échange quelques jours plus tard ne voyant aucune montée en débit, on m'a annoncé que la bascule de 400 mbit/s à 1Gb/s ce faisait par zone géographiques.

Bien sûr ils n'avaient aucune infos sur les dates ou les zones géographique.

A deux doigts de résilier et d'aller chez un concurrent pour ma part..

[rolandK]

Bonjour @Mendelnz 

Pouvez vous effectuer une mesure de débit en utiliser ce tuto et nous poster le résultat ?

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-li...

[Mendelnz]

Via Speedtest je suis à 405mbps.

Je ne comprends pas l'utilité de ce test étant donné que j'ai indiqué avoir fait le test direct d'orange (https://mon-reseau-local.orange.fr/) qui va tester directement le débit sur la livebox et non depuis mon PC, il n'y a pas meilleure mesure...

[rolandK]

@Mendelnz 

Dans ce cas ,contactez un conseiller Sosh par E-Chat. 

http://assistance.sosh.fr/

[Sophie_C]

Bonjour @Mendelnz,

Je vous propose de voir ça ensemble. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[Anaïs_D]

Bonjour @Harman,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[Anthony_do]

Bonsoir @Mendelnz , 

Je prends la suite de Sophie et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Je viens de déposer une demande visant à mettre à jour votre débit. Je devrais obtenir un retour sous 48h.
Je reviendrai vers vous ici même et, en attendant, vous souhaite une belle soirée.

Anthony

[Sylvie_F]

Bonjour @Harman, 

Je vous invite à me rejoindre en privé ou je vous ai apporté quelques précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie 

[Kriss774]

Pour info j'ai bien recu le mail et la notification sur le site sosh.

Et le débit à la livebox annonce bien 1Gb et 700Mb.