Discussion de forum
Débit famélique
Pourquoi depuis plusieurs jours ma connection internet de la box a un débit divisé par 2.C'est inacceptable.Je paye un contrat avec un débit décent pas pour 7Mg au lieu de 17 habituellement.Si c'est pour me faire adhérer à la fibre vous avez tout faux car su je suis obligé de le faire pour avoir un débit correct j'irai à la concurrence.Cdlt
Bonjour titopuente
Merci de votre retour.
Suite à des incidents sur nos équipements, votre débit a été perturbé.
J'ai effectué une action sur votre ligne, votre débit est passé de 7 Mb/s à 18 Mb/s. Vous pourrez retrouver ces valeurs en appuyant plusieurs fois sur le "i" de votre Livebox.
Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.Bon week-end.
Jean Christophe
Nicolas_M a écrit :Bonsoir titopuente
J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à désactiver le DLM et ceci de manière durable. Votre débit est désormais à 17Mbit/s. Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours afin de nous informer du résultat obtenu.
Bonne soirée,
Nicolas
Merci
j'avais cru comprendre que le dlm était une garantie de performance?
cdlt
L' installation de l'antenne à 50m de chez moi est terminée depuis hier et mon débit reste stable et constant depuis (17,7 Mbit/s)
Ca serait bien d'avoir ce type de renseignement avant qu'on soit obligé de se plaindre
Cdlt
Bonjour titopuente
Je viens de valider ce jour la demande de dédommagement.
La déduction de 40 euros correspondant à 2 mois d'abonnement (partie internet) sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous souhaite un bon après midi.
Julien
36 Réponses
Bonjour titopuente
Je viens de valider ce jour la demande de dédommagement.
La déduction de 40 euros correspondant à 2 mois d'abonnement (partie internet) sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous souhaite un bon après midi.
JulienParfait merci
bonne fin de journée
Et rebelote encore des deconnexions intempestives depuis hier uniquement sur internet (fonctionne sur téléphone et pour la TV)
Vais demander combien de fois des dédomagements pour service défaillant?
Bonjour titopuente
Compte tenu des désagréments que vous avez subi, je vais prendre en charge votre réclamation.
Je vous propose une remise de deux mois d'abonnement sur vos prochaines factures.
J'attends votre retour.
Bon après-midi.
JulienMerci j'accepte avec plaisir
Cdlt
Et bonne journée
C'est une piste à explorer, cependant, je ne peux vous le certifier.
Seul un technicien sur le terrain sera en mesure de développer un diagnostic complet.
Bonne journée,
Nicolas
L' installation de l'antenne à 50m de chez moi est terminée depuis hier et mon débit reste stable et constant depuis (17,7 Mbit/s)
Ca serait bien d'avoir ce type de renseignement avant qu'on soit obligé de se plaindre
Cdlt
Bonjour titopuente
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Bonne journée,
Nicolas
il y a une installation d'antenne à 50m de chez moi en cours.
Peut-être est-ce la cause des déconnexions intempestives et très aléatoires?
Attendre et voir donc Merci
cdlt
Bonjour titopuente ,
Rassurez-vous, je comprends votre doute. Votre ligne peut être impactée par des déconnexions suite à différents perturbateurs dont l'usure et les intempéries.
A ce jour la meilleure solution est une intervention de fiabilisation pour vérifier votre ligne jusqu'a votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Afin de vous rassurer qu'il n''y a pas eu de facturation à tort, je vous propose de faire un point ensemble après le passage du technicien.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Yves_L a écrit :Bonjour titopuente ,
Rassurez-vous, je comprends votre doute. Votre ligne peut être impactée par des déconnexions suite à différents perturbateurs dont l'usure et les intempéries.
A ce jour la meilleure solution est une intervention de fiabilisation pour vérifier votre ligne jusqu'a votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Afin de vous rassurer qu'il n''y a pas eu de facturation à tort, je vous propose de faire un point ensemble après le passage du technicien.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Ok je me laisse convaincre.Quelle est la procédure sachant que je ne pourrais payer 69€ si ça tourne en ma défaveur
Cdlt
Bonjour titopuente
Ma proposition de faire intervenir un technicien tiens toujours et ceci dans les mêmes conditions.
Nous restons à votre disposition si vous changez d'avis.
Bonne journée,Nicolas
je comprends mais je ne veux pas prendre le risque d'être facturé sans être certain que ça vient de la ligne car le coût est trop important pour moi
Par contre ça serait sympa de mettre un petit coup de boost via votre serveur car je suis entre 12 et 14 au lieu de 17,5_18
Merci
Bonjour titopuente
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Bonne journée,
Nicolas
Merci mais je doute que ça provienne de ma ligne aussi bien extérieure qu'intérieure je pense plutôt à votre gestion informatique car depuis hier aprè-midi plus de déconnexions...
Jusqu'à une prochaine fois
Cordialement
Bonsoir titopuente
J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à désactiver le DLM et ceci de manière durable. Votre débit est désormais à 17Mbit/s. Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours afin de nous informer du résultat obtenu.
Bonne soirée,
Nicolas
Nicolas_M a écrit :Bonsoir titopuente
J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à désactiver le DLM et ceci de manière durable. Votre débit est désormais à 17Mbit/s. Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours afin de nous informer du résultat obtenu.
Bonne soirée,
Nicolas
Merci
j'avais cru comprendre que le dlm était une garantie de performance?
cdlt
Non c'est une garanti de stabilité au mieux.
moi a peine la ligne active que mon débit est réduit à 7 mbps pour une offre vdsl2 promise par un conseiller en direct entre 15 et 45 Mbps. Chez l'opérateur prétendent j'avais 18 Mbps. Je ne comprends pas comment ça peut arriver 😫. Les lignes sont bridées un max par défaut en attendant que les gens ralent ?
Bonjour titopuente
Sur la semaine votre ligne a été instable dans la journée d'hier ce qui peut expliquer cette baisse de débit. A cette heure votre Livebox reçoit un débit de 12.85 Mbit/s descendant et 0.89 Mbit/s en montant. Je vous invite à refaire des tests sur plusieurs jours et revenir vers nous si nécessaire.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
ok Merci
N'empêche qu'on reste éloigné du débit normal qui est habituellement entre 16.9 et 18
cdlt
Désolé de revenir à la charge mais ces baisses de débits continues deviennent insupportable (10M ce jour)
Merci d'actionner le programme informatique en votre possession afin de rétablir mon débit SVP
Je souhaité également une remise substantielle sur ma facture pour compenser les désagréments successifs depuis plusieurs semaines
Bien à vous
