Débit internet inférieur au débit annoncé

[robinson62]

Bonjour

Pourquoi mon débit internet a baisser par rapport a mondébit initial. J avais 18 et maintenant je suis à un débit descendant de 12.

[Nathalye]

Bonjour @robinson62 .

Votre souci de débitest-il résolu ? 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

[JChristophe_M]

Bonjour @robinson62 

Merci pour vos coordonnées.

Les tests électriques de votre ligne ne donnent aucun défaut apparent. 

Je vous invite à vérifier en premier lieu votre installation : l'alimentation de la Livebox doit être sur une prise seule et non sur une multiprise ; vérifiez qu'il n'y a pas de jeu dans votre prise téléphonique sinon resserrer les lamelles de celle-ci ; retirez le filtre ADSL s'il est présent . 

En second lieu vous pouvez remettre à zéro votre Livebox. 

En attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Jean-Christophe