Décodeur TV bloqué suite a une coupure électrique

Bonjour,

Suite à une coupure électrique mon décodeur TV de la livebox 4 ne fonctionne plus.

Elle reste bloqué à l'étape de préparation, l'écran est figé avec le logo orage + étape initialisation.

Impossible de le reinitialiser soi-même avec le bouton TV du décodeur.

La livebox tourne en boucle, s'éteint et redémarre automatique...

J'ai tenté d'aller sur l'onglet "aide et contact", j'ai fait les test et on me dirige sur un lien d'orange qui ne fonctionne pas :D

Impossible de trouver le chat de sosh.

Toutes les autres services fonctionne, excepté la TV.

Que faire ? Avez-vous une piste ?

Merci