Discussion de forum
Déconnexion intermittentes et perte de débit
Bonjour,
Depuis maintenant plus de 3 semaines ma ligne ADSL ne fonctionne pas correctement, j'ai des déconnexions régulières tous les jours et plusieurs fois par jour qui peuvent durer parfois plusieurs heures et le débit est en baisse constante jusqu'à ne plus me permettre de télétravailler avec mon abonnement Sosh. L'utilisation des services comme la TV est bien spur extrêmement difficile ...
Voyez ce matin le débit montant et les indicateurs de qualité de la ligne :
Je précise que la box est branchée directement sur la prise dti et l'alimentation directement sur le tableau sans multiprise. La box et les cables ont déjà été changés dans un magasin orange.
J'ai bien sûr contacté le support, qui m'a baissé le débit pendant quasi une semaine rendant la connexion quasi inutilisable et mis la ligne sous surveillance sans résultat. Le support m'a fait reboot la box au moins une bonne 15aine de fois, reset de la box 3 fois je crois. M'a affirmé que je n'ai pas d'internet car j'ai désactivé le wifi, mais j'utilise le rj45 et ai désactivé le wifi intentionnellement.
J'ai presque à chaque fois eu une déconnexion de ligne pendant un appel au support, constaté par le technicien, mais qui considère le service rétabli et m'incite à considérer l'incident clos à chaque fin de déconnexion. Le technicien à pu me confirmer 29 déconnexions en 48h.
Le support m'avait fixé un rdv téléphonique samedi en fin d'après-midi, non honoré. J'ai constaté hier dans le suivi de dépannage un rdv hier soir entre 19h00 et 20h00, non honoré également mais qui semble indiqué comme avoir eu lieu.
Sosh, les clients sont de bonne volontés, mais il faut de votre côté faire un minimum d'effort.
J'en suis à considérer une offre satellite chez un concurrent.
Que faut-il faire pour avoir un vrai support ? Il me semble plus que probable que c'est la ligne qui a un problème depuis 3 semaines mais que l'intention du support est de soit baisser le débit en espérant une stabilisation par miracle soit me faire accepter une fin d'incident pendant une courte période de connexion avec un service dégradé.
Vais-je également être remboursé du mois de Juin durant lequel le service n'a pas été correctement délivré ?
Cher support Sosh merci de prendre en charge mon dossier.
31 Réponses
Je vous remercie.
Afin de vérifier la qualité de votre réseau, n'hésitez à revenir vers nous, une fois celle-ci branchée.
Nous effectuerons un test à ce moment-là.
Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Marc
La livebox est bien débranchée.
merciSosh, j'ai eu donc un plus de 1 mois de dégradations de services avec plusieurs dossiers ouverts à la suite. En revanche il n'y a eu aucune remise sur la facture.
Suite a ce dernier incident je souhaite maintenant résilier mon dernier contrat Sosh, j'aimerai donc avoir une remise sur les frais de résiliations, pouvez-vous le faire ?Bonjour poange1
Avant de résilier, vérifie dans les paramètres DSL de ta box que c'est OK désormais: débits OK, marge au bruit (doit être autour de 6 dB) et pas d'erreurs.
Si le défaut sur ta ligne persiste, et si tu es chez un autre FAI, ça fera un intermédiaire de plus pour la réparation de la ligne.!... Bonjour.!!!Cordialement
Bonjour poange1,
Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.
Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.
Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour,
oui pour l'instant j'ai eu 48h de stable.
Je vous remercie.
Toutefois même si les intervenants du support ont toujours été courtois et serviables, je trouve que la prise en charge de l'incident a été longue et très laborieuse. Il a fallu presque un mois et demi pour que le technicien intervienne et honore le rdv, le support au tel n'a jamais vraiment été efficace de mon point de vue entre reboot/reset de la box et limitation du débit de la ligne tout ça pour rien.
Ensuite les rdv non honorés des techniciens sont vraiment néfastes pour l'image de Sosh et enfin le (seul) technicien qui a honoré son rdv n'a pas pu déterminer l'origine de la panne mais comme tout remarche, ma foi ...
Dans ce laps de temps j'ai eu le temps d'étudier une offre satellite concurrente bien connue, je ne veux plus dépendre d'une telle situation.
Bonne journée.Bonjour poange1,
Je vous remercie pour votre retour et suis navré de ce nouveau dysfonctionnement.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.
Je vous remercie de votre compréhension.
YvesBonjour Julia_P
Le technicien est effectivement passé cette fois, mais n'a pas été en mesure de déterminer la panne.
J'ai préféré attendre avant de crier victoire et j'ai eu raison, ce matin plus aucune connexion.
edit : il semble qu'il y a une panne de courant au centre de la ville, peut-être le central est touché ?
J'ai conscience de l'impact sur votre quotidien et vous remercie pour ces précisions.
Cette posture ne reflète pas nos exigences.
Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de Sosh pour cela.
Le Rendez-Vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 05/07/2024 entre 8h et 13h.
Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.
En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un très bon après-midi.
Julia
