Bonjour à tous,
Depuis quelques semaines, j'observe des pertes fréquentes de la liaison internet.
Offre fibre 100M, Livebox Play.
Lors de la perte de connectivité, la Livebox affiche parfois que la connexion a été perdue et qu'elle sera rétablie dnas 2 minutes.
Dans d'autres cas, la Livebox n'affiche rien (affichage normal, icones d'information et de WiFi au vert, rien sur le LCD), la connectivité revient au bout de quelques secondes / minutes.
Le problème survient de manière aléatoire, souvent plusieurs fois dans la même journée. L'un des PC est connecté en ethernet dierctement à la box, le WiFi n'est donc pas en cause. La box est alimenté en direct sur une prise de courant dédiée à son seul usage. La connectique (ONT, câbles d'alim et ethernet) est OK.
Je n'ai pas vu de moyen d'obtenir dans l'interface d'administration de la box d'éventuels journaux de connection, afin de donner des informations tangibles quant à la fréquence du dysfonctionnement.
De même, lorsque je me rend sur le site de l'assistane Sosh, le diagnostic automatique de ligne est OK. On me demande ensuite de répondre à quelques questions, puis on m'informe que je vais être redirigé vers un conseiller. Je reste bloqué à cette page, le spinner ne disparait jamais.
Lorsque je tente d'accéder au chat par la page d'accueil de l'assistance, je procède comme il suit :
- je clique sur "panne totale d'internet" (par exemple)
- on me demande de préciser le forfait concerné, ce que je fais
- un bandeau d'attente apparrait, je reste bloqué à cette étape. Le spinner tourne indéfiniment.
Je précise que j'ai tenté d'accéder au chat à partir de mon domicile et de mon bureau, à partir de 4 navigateurs différents et avec des réglages adblock/cookies/popup permissifs.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour obtenir un diagnostic de connection et résoudre ce problème ?
Merci d'avance !
