Discussion de forum
Dépannage Télécommande Livebox 4
Bonjour,
Comme plusieurs personnes chez Sosh, je suis bloqué avec ma télécommande HS et un service client/support innaccessible !!!
Je veux joindre l'echat, j'obtiens le message "Pour accéder à l'echat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent.Cliquer ici pour plus d'infos". Vous vous doutez bien que j'ai désactivé adblock et essayé un autre navigateur, sans résultat.
J'ai appelé le 3900, apparement chez Sosh ça ne marche pas (Orange only)
J'ai finalement trouvé la page Dépanner la télécommande : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/telecommande-en-panne_237192-779344?ORIGIN=ATOL&ID_DIAG=80104168&SCRIPT_CODE=DIAG_TV_TLC_KO&DOMAIN=HD&SERVICE=HD_TV_ADSL_NEW_TV&SYMPTOM=TLCMD_KO&SEGMENT=RES&DEVICE_TECHNO=&COULEUR=sosh&webview_action=browser#guided-help-laststep
Tout d'abord les vignettes des télécommandes pour choisir le modèle concerné, n'apparaissait pas. Je rafraichis, je remplis les cases (changer les piles ne marche pas etc.) pour tomber sur la page avec le dessin d'une conseillère et le message "La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller." et un logo de chargement.
APRES PLUSIEURS ESSAIS LA PAGE NE CHARGE JAMAIS !!!
Donc j'en ai ras le c*l. Si j'ai pas de solution dans 48h je change de ce service de m*rde.
A savoir qu'on est passé chez Sosh car ma femme s'est fait berner par un conseiller orange. Il lui avait fait un prix sur un forfait, mais ce qu'il ne lui avait pas dit c'est que la réduc était limitée dans le temps. Quand on a repayé plein pot m'a femme a appelé, son conseiller Orange lui a dit "Attendez j'ai une solution vous allez repasser à votre ancien tarif". Et paf depuis on est chez Sosh...
Super !
14 Réponses
Bonjour Gall,
Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées et m'excuse de mon retard sur la prise en charge de votre demande.
Je viens de procéder à l'échange de votre télécommande.
Vous la recevrez par voie postale dans la semaine.
Je vous invite à déposer l'ancienne dans une de nos boutiques lors de votre prochain déplacement, ils se chargeront de son recyclage.
En attendant celle-ci, vous pouvez utiliser la fonction télécommande de l'application TV d'Orange sur votre smartphone/tablette.
Tenez-moi au courant suite à la réception.
Je vous souhaite une agréable journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.
Yves
Bonjour Gall,
Afin de nous apporter vos coordonnées par message privé, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398
Une page intitulée "Mes messages privés" va s'ouvrir.
En bas de cette page, se trouve un champ vous permettant d'inscrire les informations demandées.
J'espère que mes explications vous permettront de nous joindre.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Sophie.
Bonjour Gall,
Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
YvesBonjour Yves je ne vois pas où écrire en message privé sur le lien indiqué merci de votre réponse
Yves_L a écrit :Bonjour Gall,
Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Yves_L a écrit :Bonjour Gall,
Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Yves_L a écrit :Bonjour Gall,
Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Yves_L a écrit :Bonjour Gall,
Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour ANNONAY
J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous recevrez par colis postal.
Vous pouvez déposer l'ancienne dans une de nos boutiques pour y être recyclée ou dans un conteneur prévu à cet effet.
Bon après-midi.
Jean-ChristopheBonjour ANNONAY
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheNous avons le même problème, télécommande HS , et personne nous répond ??
clients très mécontent du service sosh, personne au tel ?? ni de forum
J'en fais part au service consommateur, et nous allons changer d'opérateur.
Bonjour j ai le même problème avec la télécommande et je ne trouve pas de solution quelqu'un pourrait m aider svp
ANNONAY a écrit :Nous avons le même problème, télécommande HS , et personne nous répond ??
clients très mécontent du service sosh, personne au tel ?? ni de forum
J'en fais part au service consommateur, et nous allons changer d'opérateur.
Bonjour Polopolo1
Je vous envoie par courrier postal une nouvelle télécommande à l'adresse que vous nous avez communiqué.
Christophe
Merci de votre réactivité Christophe, j'attends la réception de ladite télécommande.
Bonjour Polopolo1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Yves
