Dépannage livebox et pas de possibilité d'e-chat

Bonjour. J'ai un problème avec ma livebox, elle m'indique que le lien optique n'est pas connecté. Cela arrive 2 fois par an... Mais il m'est impossible de me connecter à l'e-chat (ordinateur ou même mobile) alors que je ne vois pas ce qui bloque au vu des raisons probables. Serait-il possible d'avoir contact avec un conseiller sans passer par cet e-chat svp ?

Cordialement