Dépassement forfait!

• Bonjour a tous ! J'ai souscrit option appels illimites vers mobiles ce 18 avril 2019 ! Hors mes appels mobiles sont quand meme debite.
• J'ai eu un conseiller qui m'a dit que l'erreur serait rectifie sous 72 heures ! J suis patient mais 72 heures pour une erreur dr leur part c'est abuse !

Comment cela va se derouler pour la resolution de mon probleme ? Pas de mail ni sms juste pour confirmation de prise en compte de demande ! Jamais d'ennui avec sosh mais ca m'a decu