Désactivation du hotspot impossible

[Anonymous]

Bonjour,

J'essaie depuis 2 jours de désactiver le hotspot wifi.

Quand je clique sur le switch vert pour mettre en désactivé, j'ai le message suivant : "Services momentanément indisponibles. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement"

J'ai essayer de renouveller l'adresse IP. J'ai le message suivant : "votre demande ne peut aboutir : une erreur technique s'est produite"

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ces problèmes ?

Merci d'avance, cordialement.

[Anonymous]

Bonjour Arnaud,

La désactivation du hotspot wifi ne fonctionne pas.

Quand je clique sur le switch vert pour mettre en désactivé, j'ai le message suivant : "Services momentanément indisponibles. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement"

J'ai essayé de renouveller l'adresse IP. J'ai le message suivant : "votre demande ne peut aboutir : une erreur technique s'est produite"

Je me connecte via ordinateur et j'ai essayé différents navigateurs en désactivant les bloqueurs et autres.

Mais rien n'y fait, la désactivation hotspot et le renouvellement IP ne fonctionnent pas.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

Valtan

[labougeotte]

Bonjour @Anonymous

Avez vous essayé depuis la Livebox comme indiqué dans ce lien
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-en-mobilite-hotspot/livebox-activer-ou-desactiver-le-wifi-partage_22183-22713

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-play-renouveler-votre-adresse-ip-via-l-interface-de-la-livebox-_238201-760713

[lesnox]

@valtanon parle de hotspot de La box ou du téléphone ?

[labougeotte]

Bonjour @lesnox

Il a posté dans la section Livebox. Donc,  je suppose qu'il n'est pas question du téléphone portable. 

[lesnox]

En effet je n’avais pas fait attention 😂 

[Anonymous]

Bonjour Lesnox,

Il s'agit de la box.

[lesnox]

Ok dans ce cas vous pouvez essayer le lien mis avant sinon voir avec le conseiller...

[Anonymous]

Bonjour Labougeotte,

Oui, j'ai déjà essayé les 2 liens. Mais que ce soit via l'espace client ou via la box, l'IP ne change pas et le hotspot reste activé.

Valtan

[lesnox]

Dans cas contacter le conseiller en message privé