DEBIT FIBRE ASYMETRIQUE

Bonjour STEPHANE6711,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de défauts de débit sur votre ligne.

Celle-ci est conforme à votre offre.

Je vous invite à le vérifier avec votre smartphone ou tablette avec notre application Ma Livebox ou via votre ordinateur sur notre page dédié Mon Réseau Local.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Yves
 

Bonjour STEPHANE6711 

Il est effectivement important de bien respecter certaines précautions lors du test de votre débit : 
* en ethernet plutôt qu'en wifi, pour éviter les perturbations des ondes wifi
* avec l'application Speedtest avec des serveurs de tests spécifiques plutôt qu'au travers d'un navigateur et des tests qui passent d'abord par les serveurs de ces navigateurs (Microsoft pour Edge, Google pour Chrome...) 
* en mode sans échec pour s'affranchir d'éventuelles applications sur l'ordi qui tourneraient pendant le test (par exemple : mise à jour logicielle, recherche anti-virus, ...)
* en prenant un serveur de destination chez Orange car ils sont dimensionnés pour accueillir de nombreuses connexions simultanées

J'espère que mes explications sont assez claires, n'hésitez pas à me revenir vers moi s'il y a encore des points obscurs.

Jérôme