Discussion de forum
Deconnexion Wifi plusieurs fois par heure, télévision sans son et toujours le même discours support
ijca a écrit :Bonjour,
Je vous fais part de mon profond mécontentement des services Sosh ; initialement j'avais un problème avec la TV, qui, de temps en temps démarrait sans son (!). Puis avec le début du confinement c'est le Wifi qui est devenu capricieux.
Tchat avec le service Sosh, suivi de la "procédure" de dépannage à plusieurs reprises, sans aucun effet.
Retour du confinement et du travail à distance imposé et là impossible d'avoir une session Wifi qui reste connectée plus d'1 heure (génant quand on est en permance dans une visio ou un Teams). Re-procédure support du service Sosh, re même tests et re même résultat : NEANT aucune amélioration.
Changement de Box pour la 5 - vous verrez elle marche beaucoup mieux - ben voyons, maintenant c'est toutes les 30 minutes que l'on est déconnecté !
Re tchat, etc. toujours néant.
La "procédure" du support est aussi exceptionnelle : je vais faire un diagnostique à distance cela va couper le Wifi, mais donnez-moi votre numéro je vous rappelle. J'ai effectué/subit cette procédure 3 fois, sans jamais être rappelé ...
Depuis, également, au bout d'1 heure environ de film ou de replay, on a une sorte de retour en arrière de 5 à 10 minutes et on revoit la fin du film ... GENIAL !
Je résume la situation :
Réseau : quand ça veut et ça veut pas souvent
Wifi : 30 minutes pas plus après c'est trop cuit
TV : si t'as pas vu la fin du film c'est pas grave, ça repasse sans demander
Et le meilleur pour la fin : face à tout cela, je souhaite changer d'opérateur, grace à un numéro RIO ... qui n'est pas valable ! Re tchat conseiller, on vous l'envoie, rassurez-vous ... 2 jours, j'attends toujours, aucun appel, aucun message !
A vous de faire votre propre conclusion.
Bon, jamais recontacté, c'est moi qui reprend contact avec le support - Sosh : 0 pointé.
Alors quand on a une offre Sosh mobile + Livebox, comme certains l'on expérimenté, dissocier les contrats peut provoquer de multiples troubles.
Réponse du support : dissocier = 50 € de frais, même sans changement vers un autre opérateur ! Scandaleux !
Et si vous pensez pouvoir basculer l'internet vers Orange, c'est perdu ! Explication : pour souscrire chez Orange, il faut appeler le 3900 dixit le support, ce qui abouti à un message de contacter le support Sosh et cela raccorche automatiquement, puisque c'est une ligne Sosh ...
On peut admettre de payer moins cher pour avoir un support par Tchat, encore faut-il qu'il y ait une notion de "support" parce que là c'est le NEANT !