Discussion de forum
Ecran LiveBox reste eteint
bonjour,
je suis soshien internet depuis 3 semaines et l'ecran de la livebox a fonctionné pendant 1 semaine
depuis 2 semaines celui ci reste eteint et n'affiche rien.
les lumieres a l'arriere sont bien allumé, et internet fonctionne.
je pense que c'est un defaut du boitier
comment faire pour avoir un nouveau boitier et faire un echange ?
merci
23 Réponses
Bonjour Pietro50,
Suite à notre engagement à la préservation de l’environnement, le détecteur de mouvement de nos Livebox a été désactivé, ce qui permet d'économiser de l’énergie mais aussi de prolonger la durée de vie de votre équipement.
Cependant vous devez avoir accès aux informations de votre Livebox en appuyant sur le "i" se trouvant en façade. Pouvez vous me le confirmer ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Merci oui bien sur cela marche mais pour la planete et energie
c'est pas avec se geste que cela changeras parler de tankers des paquebot de croisiere les avions
mais ont s'attaque au petit quelle desolation les gros seront toujours plus riche et plus polluant
voila ma reponse c'est pas contre vous mais bref
merci de votre gentillesse JP
Bonjour, je rencontre le meme probleme et en appuyant sur "I " l'ecran de la livebox reste eteint. faut il changer la livebox?
Merci et bonne journee
Bonjour Davidd6,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour
Oui celui ci reste éteint même en débranchant le câble ou via le bouton
Bonjour Jerome,
non cela ne fonctionne pas non plus
debrancher electriquement ou appuyer sur le bouton lateral on / off, ne resoud pas le soucis d'ecran
Merci
Bonjour,
mon soucis n'est pas resolu
pourriez vous m'envoyer la procedure pour recevoir une nouvelle livebox 4
Merci
Bonjour Davidd6
Afin de procéder à l'échange de votre Livebox, pouvez-vous me préciser dans quel point relais vous voulez la récupérer ?
TIC TAC GRISE
76 AVENUE ARISTIDE BRIAND
92120 MONTROUGENICOLAS ANTOINE ARTISAN FLEURIS
151 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 MontrougeLES TISANES D�AGATHA
4 RUE ALFRED DE MUSSET
92240 MalakoffVIGNAPART
176 AVENUE MARX DORMOY
92120 MontrougeCARREFOUR DRIVE
70 BIS AVENUE JEAN MOULIN
75014 PARISSHOWBIZ
70 AVENUE PIERRE LAROUSSE
92240 MALAKOFFDIDOTPHONY
123 RUE DIDOT
75014 ParisAUX PURES GOURMANDISES
2 RUE EMILE ZOLA
92240 MalakoffBonne journée.Jean-Christophe
Bonjour,
celui ci est proche de chez moi :
NICOLAS ANTOINE ARTISAN FLEURIS
151 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 MontrougePourriez vous me tenir informer de la procedure, de retour de l'ancien materiel aussi
et me dire quand le nouveau sera envoyé, et quand il sera dispo, avec un numero de suivi
merci
Bonjour Davidd6
Je fais suite à vos interrogations lors du message envoyé en privé à mon collègue JChristophe_L
Il s'agit d'un échange dans le point relais choisi, de ce fait, vous serez amené à rapporter l'ancien matériel pour obtenir le nouveau. Veillez donc à vous y présenter avec votre pièce d'identité, l'ancienne Livebox accompagné de ses câbles et si vous en disposez toujours, son conditionnement.
Bonne journée et bon week-end.
Nicolas
Bonjour QUILEU,
Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour QUILEU,
Je vous remercie pour votre retour d'informations et pour vos manipulations sur la Livebox et le décodeur.
D'après les tests réalisés, je ne détecte pas d'anomalies particulières et votre Livebox semble connectée.
Avez-vous également essayé le reset usine de celle-ci ?Livebox Play : remettre à zéro - Assistance Orange
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Annie
Bonjour Annie, je viens de faire une remise a zero, toujours pas de message sur l'écran et jla box tele coupe de nouveau.
Par contre je dois partir mardi matin et je ne peux pas laisser le systeme avec un proleme.
serait il possible d'envisager un echange standard de la live box ainsi que de la box tv?
Merci
Philippe
C'est la solution que j'allais en effet vous proposer suite à l'échec du reset usine.
Par contre comme l'origine du problème est probablement dû à la livebox, dans un premier temps, nous allons procéder à son échange contre un modèle plus récent.
Je peux voir que votre décodeur est un de nos derniers modèles.
Je vous invite à consulter mon message privé pour les modalités d'échange en point relais.
Annie
