Discussion de forum
Ecran LiveBox reste eteint
bonjour,
je suis soshien internet depuis 3 semaines et l'ecran de la livebox a fonctionné pendant 1 semaine
depuis 2 semaines celui ci reste eteint et n'affiche rien.
les lumieres a l'arriere sont bien allumé, et internet fonctionne.
je pense que c'est un defaut du boitier
comment faire pour avoir un nouveau boitier et faire un echange ?
merci
23 Réponses
Bonjour QUILEU,
Je viens de valider l'échange de votre Livebox dans le point relais de votre choix.
Celle-ci sera disponible à partir de samedi. 📱 Toutefois, je vous invite à attendre la confirmation de sa livraison par SMS.⚠ Pensez à bien vous munir de votre ancienne Livebox ainsi que de votre pièce d'identité.
💡 À noter que le point relais se charge du renvoi de l'ancienne Livebox en utilisant la boîte de la nouvelle. Vous n'avez donc rien à faire.
Je vous propose de revenir vers vous dans la semaine afin de vérifier votre connexion.
Bonne journée à vous.
Ady
C'est la solution que j'allais en effet vous proposer suite à l'échec du reset usine.
Par contre comme l'origine du problème est probablement dû à la livebox, dans un premier temps, nous allons procéder à son échange contre un modèle plus récent.
Je peux voir que votre décodeur est un de nos derniers modèles.
Je vous invite à consulter mon message privé pour les modalités d'échange en point relais.
Annie
Bonjour QUILEU,
Je vous remercie pour votre retour d'informations et pour vos manipulations sur la Livebox et le décodeur.
D'après les tests réalisés, je ne détecte pas d'anomalies particulières et votre Livebox semble connectée.
Avez-vous également essayé le reset usine de celle-ci ?Livebox Play : remettre à zéro - Assistance Orange
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Annie
Bonjour Annie, je viens de faire une remise a zero, toujours pas de message sur l'écran et jla box tele coupe de nouveau.
Par contre je dois partir mardi matin et je ne peux pas laisser le systeme avec un proleme.
serait il possible d'envisager un echange standard de la live box ainsi que de la box tv?
Merci
Philippe
Bonjour QUILEU,
Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour Pietro50,
Suite à notre engagement à la préservation de l’environnement, le détecteur de mouvement de nos Livebox a été désactivé, ce qui permet d'économiser de l’énergie mais aussi de prolonger la durée de vie de votre équipement.
Cependant vous devez avoir accès aux informations de votre Livebox en appuyant sur le "i" se trouvant en façade. Pouvez vous me le confirmer ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Bonjour, je rencontre le meme probleme et en appuyant sur "I " l'ecran de la livebox reste eteint. faut il changer la livebox?
Merci et bonne journee
Merci oui bien sur cela marche mais pour la planete et energie
c'est pas avec se geste que cela changeras parler de tankers des paquebot de croisiere les avions
mais ont s'attaque au petit quelle desolation les gros seront toujours plus riche et plus polluant
voila ma reponse c'est pas contre vous mais bref
merci de votre gentillesse JP
Bonjour Davidd6
Je fais suite à vos interrogations lors du message envoyé en privé à mon collègue JChristophe_L
Il s'agit d'un échange dans le point relais choisi, de ce fait, vous serez amené à rapporter l'ancien matériel pour obtenir le nouveau. Veillez donc à vous y présenter avec votre pièce d'identité, l'ancienne Livebox accompagné de ses câbles et si vous en disposez toujours, son conditionnement.
Bonne journée et bon week-end.
Nicolas
