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Emménagement en appartement, pas de connexion. Mauvaise ligne activée?

Sosheur junior
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Emménagement en appartement, pas de connexion. Mauvaise ligne activée?

[ modifié ]

Bonjour/Bonsoir,

 

Je viens vers vous suite à la réception de ma livebox 4, et au SMS d'activation de ma ligne reçu sur mon mobile. Ce même SMS qui invite l'utilisateur à brancher sa Livebox, etc etc.

J'ai fais ma commande et demande d'ouverture de ligne via Chat Sosh. Et bien que la date d'activation convenu fut le 14 Janvier ( le jour avant notre emménagement ), j'ai reçu hier le fameux SMS invitant à brancher la box. Je suis donc allé à l'appartement, ai fait le nécessaire pour démarrer et brancher la box ( filtre téléphone, prise xDSL, sur l'arrière de la box et sur l'alimentation ). La box démarre, et me met au bout de 5 minutes "Erreur de synchronisation".

Avant de continuer, je tiens à apporter une précision dans tout ça. Lors du passage de ma commande, le conseiller Tchat m'a demandé mon adresse, et m'a ensuite demandé l'étage. Le bâtiment dans lequel j'habite se divise comme ceci:
RdC -> deux petits studios
1er étage -> un appartement de 45m²
2ème étage ( Moi ) -> Un appartement de 45m²

Je lui ai donc dis que j'habitais au 2ème, et elle m'a dit qu'elle n'avait de disponible que "étage 0 ou étage 1" lorsqu'elle rentrait mon adresse. N'ayant que deux propositions et habitant à l'étage le plus élevé du bâtiment, j'ai dédui qu'il devait s'agir de l'étage 1 qu'elle proposait.

 

 

Du coup, je me retrouve dans le cas de figure suivant:


-SOIT j'ai reçu le sms d'activation trop tôt, et ma ligne ne sera effectivement activé QUE à partir du 14 Janvier

-SOIT j'ai renseigné le mauvais étage du bâtiment suite aux propositions du conseiller, et la ligne active et celle de l'étage du dessous qui ne possède aucun locataire.

 

 

Le comble dans tout cela, c'est que je dois recevoir par courrier mon mandat SEPA, et je ne sais pas s'il est sensé arriver longtemps après la box ou quasiment en même temps. Mais étant dans la situation d'une activation de ligne anticipé avant l'emménagement, je n'avais pas jusqu'à aujourd'hui de nom sur ma boite aux lettres, donc j'espère que le courrier n'est pas encore passé, ou n'a pas été mis dans la boite au lettre d'un voisin...

Bref, merci d'avance à ceux ou celles qui éclaireront ma lanterne!

Webconseiller
Envois : 386
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Re : Emménagement en appartement, pas de connexion. Mauvaise ligne activée?

Bonjour @Nabooh 


Afin de pouvoir vous apporter mon aide et étudier votre dossier, jevous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Stéphanie

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Sosheur junior
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Re: Re : Emménagement en appartement, pas de connexion. Mauvaise ligne activée?

Bonjour,

Après discussion avec un conseiller chat, mon dossier était passé au service spécialisé. Ayant moi-même trouvé le problème de ma ligne, celle ci étant inactive depuis plus de 6 mois, elle a été cloturé par France Telecom, c'est pour cela que lors de ma commande, lorsque j'ai annoncé habiter au 2eme étage, la conseillère m'a dit qu'elle n'avait pas de 2ème étage ( même si honnêtement, il aurait été préférable de voir si une activation de ligne était nécessaire, plutôt que de me proposer un choix entre 2 étages qui au final ne correspond pas au mien... ).

Du coup, le premier RDV pour simple dépannage a été annulé ( je ne vais pas payer 70e pour entendre ce que je sais déjà ), j'étais dans l'attente d'une réponse du service spécialisé pour cette fois ci, une activation de ligne, le service s'occupant de cloturer automatique la ligne activé par erreur a l'étage du dessous.

Quel ne fut pas mon mécontement, lorsque, à la réception de l'appel du S. spécialisé, on m'a proposé comme date de RDV DEBUT FEVRIER. Après avoir exprimé mon mécontement, client Sosh depuis plusieurs années déjà, la personne a eu la gentillesse de me rappeler pour me proposer une date plus courte, a savoir la semaine prochaine. Je la remercie grandement de s'être dépatouillé pour moi, malgré mon mécontentement audible, et de m'avoir rappelé pour me proposer une date plus courte. 

Bref, à suivre.

 

 

Sosheur junior
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Inscrit : ‎12-12-2012

Problème contrat et SEPA suite à activation mauvaise ligne.

Bonsoir,

Je vous contacte afin de vous exposer le problème suivant. J'habite au 2ème étage d'une maison divisé en location différentes par étages. Lors de la commande de ma box internet SOSH, il y a eu une erreur et c'est la ligne du 1er étage (en dessous moi) qui a été activée. J'ai reçu entre temps le mandat SEPA et le contrat SOSH, qui ne correspondant pas à mon numéro de ligne téléphonique ou à mon adresse exacte, on été jeté.

 

En effet, mon dossier avait été transmis au service spécialisé qui s'est occupé de tout, c'est à dire résiliation de la ligne activé par erreur au 1er étage, et intervention d'un technicien pour ouvrir ma ligne cette fois ci au 2ème étage.

Je souhaiterais s'il serait possible de recevoir cette fois ci, le mandat SEPA et le contrat SOSH correspondant à ma véritable ligne? Par lettre si pas le choix, mais par e-mail serait encore plus appréciable!

Merci d'avance.