En attente installation fibre

[Steph301]

Bonjour et bonne année à toutes et tous. 

Nous avions rendez-vous le 27/12 pour une installation fibre à notre domicile. Les techniciens sont venus, mais n'ont rien installé car le poteau EDF navait pas de "bande verte" indispensable, parait-il, pour pour tirer la fibre. Or, ce poteau est bien équipé du boitier fibre ainsi que du rateau et du cable fibre principal. Pourquoi donc n'est-il pas possible de tirer le cable jusqu'au pavillon ? On ne nous a pas proposé de nouveau rendez et sommes donc en l'attente, la box SOSH a bien été livrée, l'ancienne box  de mon ex opérateur rangée dans les cartons donc plus d'ADSL ni de téléphone fixe.  ... Je précise que nous sommes bien éligibles sur la carte fibre ORANGE. Nous avons contacté SOSH qui nous a indiqué qu'effectivement cela n'était pas normal et que nous serions recontacté sous 48h00, mais nous n'avons reçu aucune nouvelle depuis vendredi dernier.

Que faire ?

Merci de votre aide

[Steph301]

Bonjour,

Je fais suite à mon premier post: Hier, des tech SOGETREL sont venus chez mon voisin et... lui ont tiré la fibre, à partir du poteau qui était soit disant en attente d'une autorisation ENEDIS..... Bien sur, sur ce poteau, toujours pas le fameux bandeau vert qui avait empéché les tech, SOGETREL aussi, de me l'installer une semaine avant. Donc, passage par le chat SOSH ou on me ballade pendant 20 mn pour me dire finalement "je ne sais pas, attendez qu'on vous rappelle".... Mais bien sur! Donc résiliation dans la foulée avec au passage 50 Euros de frais (délai de rétractation dépassé, normal après plus de 3 semaines d'attente) pour un service que SOSH/ORANGE n'a pas été capable de fournir. Cherchez l'erreur Première (et dernière) expérience avec SOSH qui a fait preuve d'une grande rapidité à m'envoyer la box et d'une coupable légèreté quant au suivi technique qui a suivi. J'ai contacté BOUYGUES, oui, eux, on peut les contacter rapidement,  et je verrai bien si leur service est correct.

En résumé, on nous a pris pour des jambons et un mois après ma demande, toujours rien. Je suis passé chez SOSH et je suis surtout passé pour un .... 

Bon week-end à tous. 

[Mandi78]

Bonjour,

j’ai quasiment le même problème... box et matériel reçu en 3 jours. Un technicien devait passer le 23 décembre pour l’installation. Le rdv a été annulé pour je ne sais quelle raison et depuis plus rien... plus de son plus d’image... Je ne sais plus quoi faire...

[pjdesser]

Merci ! Je ne me sens pas seul !

Il y a donc un problème organisationnel de gestion par Orange-Sosh de l'installation de la fibre.

Mon cas :

- Je suis déjà chez Sosh en ADSL. Je souscris à la fibre le 3 septembre après avoir été démarché en aout.

- Je reçois les box 2 jours après, et il m'est annoncée la fibre sera installée le 12

- Le 12/09 les technicien repartent sans avoir rien fait  : il manquerait un marque de conformité sur le poteau EDF devant êrte utilisé

- Fin octobre, on me dit  que le poteau est OK. Nouveau rendez-vous le 8/11. Le technicien, manifestement non équipé pour réaliser le raccordement (vient seul avec une petite camionnette, sans échelle), repart sans n'avoir rien fait, en me donnant trop de raisons de ne pouvoir faire le travail.

- Sur ma page Sosh, on m'annonce début décembre l'activation de la fibre le 23/12

- Le 16/12 on m'envoie un message comme quoi ma commande est annulée !

- Depuis je paie toujours le forfait fibre (depuis septembre) quoique le service ne m'ait jamais été fourni. Sur le chat Sosh on me demande de me rétracter. Non ! je suis toujours demandeur de la fibre. Mon ADSL est poussif. N'est ce pas Orange-Sosh qui est en défaut de respect du contrat ? N'est-ce pas à lui de ne me faire payer que le service qu'il me fournit, de m'expliquer pourquoi il n'a pas pu remplir ce contrat, et de me donner une perspective de raccordement ?

Voilà ce qu'on peut attendre, en pays civilisé, de gens civilisés qui passent un contrat de service !

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@Steph301  a écrit :

Bonjour et bonne année à toutes et tous. 

Nous avions rendez-vous le 27/12 pour une installation fibre à notre domicile. Les techniciens sont venus, mais n'ont rien installé car le poteau EDF navait pas de "bande verte" indispensable, parait-il, pour pour tirer la fibre. Or, ce poteau est bien équipé du boitier fibre ainsi que du rateau et du cable fibre principal. Pourquoi donc n'est-il pas possible de tirer le cable jusqu'au pavillon ? On ne nous a pas proposé de nouveau rendez et sommes donc en l'attente, la box SOSH a bien été livrée, l'ancienne box  de mon ex opérateur rangée dans les cartons donc plus d'ADSL ni de téléphone fixe.  ... Je précise que nous sommes bien éligibles sur la carte fibre ORANGE. Nous avons contacté SOSH qui nous a indiqué qu'effectivement cela n'était pas normal et que nous serions recontacté sous 48h00, mais nous n'avons reçu aucune nouvelle depuis vendredi dernier.

Que faire ?

Merci de votre aide

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[Laura_M]

Bonjour @Mandi78 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier, et vous apporter plus de précision, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de votre commande ?

Laura

[Laura_M]

Bonjour @pjdesser 

J'ai le plaisir de prendre en charge et vous apporter mon aide.

Afin de consulter le suivi de votre commande, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom ainsi que votre adresse postale et numéro de commande ?

Laura

[lons39]

bonjour, et bien je vois que je ne suis pas au bout de mes peines.... cela fait plusieurs mois que je les contacte au sujet de l'installation de la fibre dans mon appartement, la réponse est toujours la même, la fibre est dans le quartier, je suis sur la liste des personnes à contacter pour le raccordement, cela fait 3 mois et toujours rien.... je suis à nouveau en tchat avec eux depuis presque une heure, on m'a déjà passé 3 conseillers et le problème n'est toujours pas résolu, toujours pas de réponse à mes questions....