Merci ! Je ne me sens pas seul !
Il y a donc un problème organisationnel de gestion par Orange-Sosh de l'installation de la fibre.
Mon cas :
- Je suis déjà chez Sosh en ADSL. Je souscris à la fibre le 3 septembre après avoir été démarché en aout.
- Je reçois les box 2 jours après, et il m'est annoncée la fibre sera installée le 12
- Le 12/09 les technicien repartent sans avoir rien fait : il manquerait un marque de conformité sur le poteau EDF devant êrte utilisé
- Fin octobre, on me dit que le poteau est OK. Nouveau rendez-vous le 8/11. Le technicien, manifestement non équipé pour réaliser le raccordement (vient seul avec une petite camionnette, sans échelle), repart sans n'avoir rien fait, en me donnant trop de raisons de ne pouvoir faire le travail.
- Sur ma page Sosh, on m'annonce début décembre l'activation de la fibre le 23/12
- Le 16/12 on m'envoie un message comme quoi ma commande est annulée !
- Depuis je paie toujours le forfait fibre (depuis septembre) quoique le service ne m'ait jamais été fourni. Sur le chat Sosh on me demande de me rétracter. Non ! je suis toujours demandeur de la fibre. Mon ADSL est poussif. N'est ce pas Orange-Sosh qui est en défaut de respect du contrat ? N'est-ce pas à lui de ne me faire payer que le service qu'il me fournit, de m'expliquer pourquoi il n'a pas pu remplir ce contrat, et de me donner une perspective de raccordement ?
Voilà ce qu'on peut attendre, en pays civilisé, de gens civilisés qui passent un contrat de service !
@Steph301 a écrit :
Bonjour et bonne année à toutes et tous.
Nous avions rendez-vous le 27/12 pour une installation fibre à notre domicile. Les techniciens sont venus, mais n'ont rien installé car le poteau EDF navait pas de "bande verte" indispensable, parait-il, pour pour tirer la fibre. Or, ce poteau est bien équipé du boitier fibre ainsi que du rateau et du cable fibre principal. Pourquoi donc n'est-il pas possible de tirer le cable jusqu'au pavillon ? On ne nous a pas proposé de nouveau rendez et sommes donc en l'attente, la box SOSH a bien été livrée, l'ancienne box de mon ex opérateur rangée dans les cartons donc plus d'ADSL ni de téléphone fixe. ... Je précise que nous sommes bien éligibles sur la carte fibre ORANGE. Nous avons contacté SOSH qui nous a indiqué qu'effectivement cela n'était pas normal et que nous serions recontacté sous 48h00, mais nous n'avons reçu aucune nouvelle depuis vendredi dernier.
Que faire ?
Merci de votre aide
