Erreur date de naissance et impossible de rattacher mes contrats

[Yugoo1]

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide car je suis dans une impasse administrative depuis un mois suite à ma souscription Boite Sosh.

Voici le résumé de la situation :

• Ma première commande a été annulée suite à une erreur de portabilité. Une seconde commande a été passée par un conseiller, mais celui-ci a fait une erreur de saisie sur ma date de naissance.

• Cette information erronée bloque le rattachement de ma nouvelle offre internet à ma ligne mobile Sosh (souscrite récemment également).

• Cela fait un mois que je multiplie les réclamations, sans aucun succès ni correction effective.

Est-ce qu'un Webconseiller pourrait reprendre mon dossier pour corriger cette date de naissance afin que je puisse enfin gérer mes contrats sur un seul compte ?

Merci d'avance pour votre aide.

[labougeotte]

Bonjour @Yugoo1 

Dans la procédure de rattachement,  il est question de compte client et de code sms et non de date de naissance.

Vu vos demandes, il se pourrait qu'une modification de la date de naissance soit en cours et bloque le rattachement. 

[Safia_A]

Bonjour @Yugoo1,

Pour vous accompagner au mieux concernant le rattachement de vos contrats sur l'espace client, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de ligne fixe/mobile, votre adresse complète :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[Jess_]

Bonjour @Yugoo1

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[Yugoo]

Bonjour à tous,

Je vous sollicite à nouveau parce que, honnêtement, je commence à perdre le fil de mon dossier.

Pour résumer la situation : un conseiller s'est trompé en saisissant ma date de naissance lors de mon rattrapage de portabilité à ma souscription Box. Résultat ? Mes contrats sont désynchronisés, mon espace client est bancal, et je suis bloqué depuis un mois.

On est chez Sosh, le pur player digital d’Orange, et pourtant :

• J’ai dû envoyer ma pièce d’identité par courrier postal (un comble en 2026 !).

• Malgré cet envoi, ma date de naissance n'est toujours pas corrigée.

• Ma demande pour ajuster ma date de prélèvement reste sans réponse (pendant que la concurrence propose cette option en deux clics).

J'aimerais simplement qu'un humain reprenne la main sur cette erreur informatique de saisie. Est-ce qu’un Webconseiller pourrait enfin mettre mon dossier à jour pour que je puisse gérer mes lignes sereinement sur un seul compte ?

On ne va pas se quitter pour une erreur de saisie, si ?

Merci d'avance,