Fibre Sosh coupée seulement 24h après le raccordement...

[NicolasB94]

Bonjour,

Je suis en panne d’Internet depuis le jeudi 11 décembre 2025 (incident déclaré immédiatement). Seulement 24h après ma mise en service !

Un premier technicien est intervenu et m’a indiqué qu’il ne pouvait pas rétablir la connexion car “ma position était prise par quelqu’un d’autre au niveau du PB”. Depuis, plusieurs techniciens sont venus et m’ont tous confirmé le même diagnostic : ma position au PB serait occupé.

Malgré ces interventions, la situation n’évolue pas et je reste sans service, alors que je continue de recevoir des factures pour une ligne qui n’a fonctionné que 24h !

Comment faire pour que ça avance ?

Bien cordialement,
Nicolas

[Kévin_L]

Bonjour @NicolasB94,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[NicolasB94]

Bonjour,

Je viens de vous envoyer le message privé contenant les informations demandées.

Bien cordialement,
Nicolas

[zoe64]

@NicolasB94, 

J'ai bien reçu votre message privé. 

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 22 décembre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je constate également que vous bénéficiez du partage de connexion sur vos deux mobiles Orange/Sosh. 

Nous restons à votre écoute. 

Belle fin de journée.

 Zoé

[NicolasB94]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Toutefois, les informations que vous mentionnez m’ont déjà été communiquées lors de la première intervention du 12 décembre. L’intervention du 22 décembre n’a fait que confirmer les éléments déjà indiqués le 12.

Depuis le 12 décembre, il m’a été précisé que l’opérateur d’infrastructure devait intervenir, mais à ce jour rien n’a évolué. C’est précisément l’objet de mon message : aucune avancée n’a été constatée depuis le 12 décembre, alors que cette connexion fibre m’est indispensable pour pouvoir travailler.

Par ailleurs, je précise que, dans ma commune, l’opérateur d’infrastructure est également Orange.

Pouvez-vous m’indiquer comment procéder pour que la situation avance ? Avez-vous des informations sur la prise en charge effective du dossier par les équipes Orange en charge de l’infrastructure, ainsi qu’un délai prévisionnel d’intervention ?

[Séverine_M]

Bonjour @NicolasB94,

Effectivement, nos équipes doivent intervenir afin de désaturer le réseau dans votre secteur.

Pour cela, nous devons faire une étude de travaux, cela prend un peu de temps, et ensuite, viendront les travaux.

Nos équipes estiment que les travaux pourraient arriver à terme d'ici 6 semaines.

Je comprends que cela puisse être contraignant avec votre travail, mais rassurez-vous nous suivons votre dossier.

Séverine.