Bonjour,
Il y a 3 semaines, un camion de travaux a renversé le poteau portant ma fibre, parmi d'autres. Le poteau a été remonté 3 jours après, et comme par miracle, tous les opérateurs ont raccordé leurs clients cuivre ou fibre dans les 3 jours qui ont suivi (Orange "cuivre", Free, Bouygues)... sauf moi.
Je me bats depuis avec le service client de Sosh mais je n'ai toujours pas de rendez-vous avec un technicien pour venir repasser ma fibre, sachant qu'elle a été coupée entre les deux poteaux et qu'ils ne pourront a priori pas la ressouder en l'air.
A votre connaissance, est-il possible de faire une réclamation à la cellule technique d'Orange, hors chat ou appels avec le service clients de Sosh ? J'ai eu au moins 15 contacts avec eux, ils tiennent leurs engagements de me rappeler mais j'ai l'impression qu'ils n'ont aucun moyen d'action. La seule info que j'aie c'est "Planification Date annoncée RDV initial ou du délais 12/04/2021 08:30 / date création 1er aléa 22/03/2021 18:49". Je ne sais même pas si cela signifie que des techniciens vont se déplacer, en tout cas je n'ai aucun rendez-vous !!
Merci pour votre aide 
Pas de réponse @Steph_M ?
Je désespère, je vais attaquer ma 4e semaine à télétravailler en 4G et je n'en peux plus. Sans compter que naturellement la famille n'a plus d'internet, je vous laisse imaginer.
Prochaine étape : je vais envoyer un courrier au service recours consommateurs Orange ainsi qu'au service réclamations national Sosh, pour monter un dossier au médiateur des télécoms. Après tout je suis déjà presque à un mois d'attente sans réponse satisfaisante.
En parallèle, je vais appeler Free pour voir si eux sauraient éventuellement venir brancher une bête fibre en moins d'un mois ??
Dommage quand même, moi qui étais content de la qualité de service... Mais j'ai déjà passé des heures à tenter d'escalader ma demande juste pour qu'un technicien daigne se déplacer, ce n'est plus tenable 
Bonjour à tous,
Pour le plaisir, je vous raconte la suite de mes aventures :
- courrier envoyé hier au service recours consommateurs
- de nouveau, un chat avec un conseiller Sosh qui a programmé un appel ce matin par l'équipe technique. Il est 11h30, toujours rien !
Magnifique. Est-ce que quelqu'un sur le forum saurait me dire si la reconnexion de ma fibre irait plus vite via un autre opérateur ? Ou bien si de toute façon ils dépendent tous d'Orange ? Ou bien si je dois résilier et prendre un routeur 4G ?? Je commence à m'habituer 
Merci !!
