Discussion de forum
Fibre non activée depuis plusieurs semaines – Identifiant FTI toujours introuvable
Merci de votre retour positif ! :ClinDoeil:
Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
Le souci était au niveau de la configuration de votre ligne Fibre sur l’équipement Fibre dans votre quartier.
Une mise à jour était nécessaire de notre côté afin d'établir votre connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
J.C
WebconseillerBonjour Erinelbt
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Les informations techniques de votre ligne Fibre sont remontées de notre côté.
Pouvez-vous me confirmer que votre Livebox est branchée sur la prise optique (PTO) et allumée ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour J.C.,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le suivi de mon dossier.
Lorsque j’ai reçu votre message, ma Livebox n’était effectivement pas allumée. J’ai donc pris l’initiative de la brancher et de l’allumer.
À ce moment-là, j’ai reçu un SMS m’indiquant que, pour terminer l’installation, je devais me rendre sur un site Internet d’Orange. Parallèlement, la Livebox a effectué une mise à jour, puis a redémarré. Après cela, un message m’indiquait que l’installation était terminée.
J’ai ensuite pu connecter mon téléphone à la Livebox et, depuis, tout fonctionne parfaitement.
Je vous remercie vraiment pour votre aide et votre suivi. 😊
Savez-vous d’où venait le problème initial ? Je vous pose la question notamment afin de comprendre ce qui s’est passé et, si possible, que cette information puisse servir à d’autres utilisateurs qui rencontreraient le même problème à l’avenir.
Merci encore pour votre aide et bonne journée à vous.
Bien cordialement,
Erine.