Discussion de forum

Avatar de Val0408
Val0408
Sosheur
12-10-2022
Résolu

Fibre sosh

Je n'ai plus internet depuis 8 jours....sosh avait prévu un retour à la normale le 10 ... Évidemment rien ... Que dois je faire ....? J'ai essayé de les contacter par tchat ....quelle  catastrophe...
  • Avatar de zoe64
    zoe64
    19-10-2022

    Bonjour Val0408 


    Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure. 
    Pour cet incident collectif, nos équipes sont mobilisées pour vous rétablir le plus rapidement possible. 
    Je vous présente donc mes excuses au nom d'Orange pour ces désagréments. 

    Je vous ai également adressé un message privé que je vous invite à consulter. 

    Bonne journée 

    Zoé 

Avatar de Nathalye
Nathalye
Webconseiller
09-11-2022

Bonjour Val0408 


Je comprends votre surprise à la réception de votre facture du 18 octobre.


Je tiens à vous rassurer. Les dédommagements effectués ont été faits le 19 octobre pour le 1er et le 25 octobre pour le second.


Ce n'était pas possible comptablement de les faire paraitre sur votre facture d'octobre.


Ces sommes seront portées au crédit de votre facture du mois de novembre.


Nous sommes toujours en attente de la Mairie pour les autorisations d'arrêt de circulation nécessaires afin d'accéder aux autres équipements réseaux impactés par l'incident.

Bien entendu, nous continuons le suivi de votre dossier et dès que la date d'autorisation nous est communiquée, nous vous en informerons.


Nathalye



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