Frais de retour box

[Xav14]

Bonjour, j'ai résilié l'offre fibre box SOSH. Deux conseillers m'ont dit que le retour de la box était à mes frais. Je renvoie la box à mes frais ( 13 euros 80 )  Deux jours plus tard je reçois un mail avec un bon de retour gratuit à imprimer. Etant donné  que j'ai eu une mauvaise information de la part de deux conseillers, je souhaite un remboursement et je contacte un autre conseiller qui , dans la même conservation me dit que le retour de la box est à mes frais, et me dit ensuite que Sosh prend en charge le retour et que j'aurais dû attendre avant de l'envoyer !!??  Ensuite un autre conseiller me propose un geste commercial de 5 euros sur ma prochaine facture. 5 euros sur 1 euros 99 !! Pourquoi pas 4 milliards sur 1,99 aussi ? Il m'affirme que le détail sera visible sur ma prochaine facture. Evidemment rien de visible sur ma prochaine facture. Impossible d'avoir une communication sérieuse avec les conseillers du chat. Un vrai dialogue de sourd à rendre dingue. Je regrette vraiment d'être venu chez Sosh et à ce rythme je ne vais pas y rester bien longtemps.

[labougeotte]

Dans l'espace client de la banque,  je peux consulter les mandats de prélèvement et les bloquer.  J'ai autant de mandat que d'abonnement Sosh/Orange. C'est la raison pour laquelle j'ai personnalisé chaque mandat pour une meilleure lecture.

De plus, vous avez la possibilité de rejeter un prélèvement, des frais pouvant vous être facturés.

[Xav14]

Bonjour,

Merci mais comment se fait-il que j'ai reçu ce mail alors ?

Et qui me dit que je ne serai pas facturé quand même ?

Cordialement

[Karim_Z]

@Xav14 

Normalement, le retour du matériel se fait en point relais en utilisant le bon que vous avez eu.

Le fait de le renvoyer directement peut provoquer des anomalies et ne pas valider la restitution.

J'ai donc mis à jour votre dossier et je vous confirme que la restitution est bien validée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite de nouveau une excellente journée.

Karim

[Xav14]

d'accord merci