Identifiant fibre non reconnu lors du 1er branchement de ma box

Bonjour, je viens d'installer ma box sosh dans mon nouveau logement, la fibre a été branchée le 29 juin or quand je branche ma box il est écrit "identifiant fibre non reconnu". Je n'arrive donc pas à la brancher correctement et ne dispose pas d'internet, quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème?
Je ne comprends pas car j'ai pourtant reçu le sms selon lequel le branchement fibre avait été effectué chez moi. Apparemment un conseiller me dit qu'il faut s'inscrire sur la page d'administration Sosh à l'aide d'un câble Ethernet.

Merci pour votre aide,

Chiara