Discussion de forum
Impossible de rattacher mon contrat Fibre à mon Espace client (numéro client manquant)
Bonjour,
Je viens de souscrire une offre La Boîte Sosh Fibre (Montpellier), après un changement d'opérateur depuis Bouygues. Je cherche à rattacher ce contrat à mon Espace client, mais je suis bloqué.
Quand je clique sur « Rattacher ce contrat », le message « Ce contrat semble vous appartenir » s'affiche bien, donc la ligne est associée à mon compte. Mais l'étape suivante me demande de saisir mon numéro client, que je n'ai jamais reçu et que je ne parviens pas à retrouver (le lien « Retrouvez votre numéro client ? » ne donne rien). Dans mon Espace client, la rubrique « Documents contractuels » n'affiche par ailleurs aucune facture ni aucun document.
Sans ce numéro client, impossible de finaliser le rattachement et donc de gérer mon abonnement en ligne.
Pourriez-vous m'aider à débloquer la situation, soit en me communiquant mon numéro client, soit en rattachant directement le contrat à mon Espace client ? Je peux transmettre tous les éléments d'identification (numéro de ligne, pièce d'identité, RIB…) en message privé.
Merci d'avance pour votre aide.
7 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour cohicotuc
lors de votre souscription vous avez du recevoir un mail contenant l’identifiant de votre offre fibre ( adresse mail en orange.fr)
il faut utiliser cette adresse mail pour accéder à votre espace client boîte fibre et avoir accès aux infos de votre offre fibre.
vous pourrez ensuite rattacher vos contrats sur le même espace client fibre ou mobile.
ça ne fonctionne pas car il me demande numéro client que je n'ai pas pour rattacher le nouveau contrat
labougeotteBonjour cohicotuc
Relire le mail de stephrem85 pour trouver le numéro de client de votre offre livebox.
Merci à tous pour vos réponses mais je ne retrouve aucun mail avec mon numéro client ni d'orange ni de sosh. Je reste du coup coincé.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour cohicotuc ,
Je propose de vous accompagner dans cette démarche et, pour cela, vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne principale, sur laquelle rattacher le contrat, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet à rattacher.
Le tout en message privé ici :
Anthony
