Impossible de rattacher un contrat livebox

[CélineNodé]

Bonjour,

Il y a un an, nous avons changé de contrat pour passer à la fibre.

Depuis le contrat internet n'est plus accessible sur mon compte orange/sosh, et lorsque j'essaye de le rattacher, il me demande un numero client que je n'ai jamais reçu.

Je n'ai en effet pas accès à mes factures pour le trouver, puisqu'elles sont je suppose... dans mon compte internet auquel je n'ai pas accès.

Pouvez vous résoudre le problème?

N° mobile: **********

Contrat livebox: ******

Merci

Thomas

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles en public]

[labougeotte]

Bonjour @CélineNodé 

Pour avoir accès à vos factures, de la boite, connectez vous avec l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription à la livebox.

[CélineNodé]

Merci pour ce retour.

Malheureusement, je ne connais pas cette adresse et je n'ai reçu aucun courrier ou communication d'orange.

Les seules adresses que je connais, sont:

********@***.fr

*******@***.fr

******@***.fr

Le dernier message que j'ai reçu, c'est le compte rendu d'intervention de l'installation de la fibre. Il était adressé à toulounode.achat@orange.fr.

Merci d'avance

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles en public]

[labougeotte]

Normalement, l'adresse mail est nom.prenom@orange.fr

Testez avec l'adresse sur laquelle vous avez reçu le compte-rendu.

Supprimer les adresses mail : vous êtes sur un forum public.

[CélineNodé]

L'adresse du compte rendu est liée au compte mobile.

Par contre, j'ai essayé avec nom.prenom@orange.fr. J'ai par miracle retrouvé le mot de passe pas utilisé depuis plus d'un an

Et ca a marché.

Je vous remercie

Bonne journée