Discussion de forum
Incident réseau
Bonjour,
Alors voila il y'a un incident réseau sur ma ligne ce qui peut arrivez bien sur, le problème c'est que Sosh ne fait rien pour m'aidez, cela fait maintenant plus de 1 mois que je suis coupé de tout services, une intervention était prévu mais cela fait la 3eme fois qu'elle est annulé.
Lorsque j'essaie de joindre le service client, on me demande à chaque fois de patientez que sa sera fait mais intervention annulé déjà 3 fois et au final toujours rien, le pire dans tout sa que c'est que Sosh ne propose que de m'offrir des Go sur un forfait mobile, alors que je n'ai pas de numéro de téléphone chez Sosh/Orange et qu'aucune solution ne m'est proposé en attendant.
Quel sont les recours qui me reste ?
Merci
19 Réponses
Bonjour User5,
Je suis navré de lire votre parcours et souhaite vous accompagner.Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Math
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Bonjour User5,
J'ai bien reçu vos informations en message privé et lu vos différents messages.
Un incident collectif est en cours depuis le 17 octobre dans votre secteur, la date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 29 novembre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.Rassurez-vous, votre dossier est toujours signalé et nos équipes de pilotages effectuent toutes les actions à leur main pour piloter votre rétablissement.
J'ai bien conscience de l'inconfort de cette situation et reviendrais vers vous à partir du 30 novembre prochain pour faire le point.
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une belle fin de journée.
Zoé
Bonjour,
Je peut comprendre le fait qu'il puisse y avoir un accident ce que je ne comprend pas c'est que Sosh ne me propose aucune solution en attendant, on ma proposé plusieurs fois de la data pour des forfaits Orange/Sosh en attendant mais vu que je n'ai aucun forfait mobile chez ses Orange/Sosh cela ne m'est pas utile, je me retrouve donc depuis plus de 1 mois sans connexion internet.
J'ai demandé plusieurs fois au service client un prêt de box 4G qui ma toujours été refusé je ne sais pour quel raison.
Aujourd'hui 29 novembre, l'incident était censé être résolu.
Evidemment comme je m'y attendais aucune résolution et Sosh va me donnez nouvelle date pour la 4eme fois et ne fera rien non plus pour cette date la.
on me demandera encore de patientez, je ne sais combien de temps pour qu'au final à la nouvelle date annoncé rien ne soit fait et que cela continue je ne sais combien de temps.
édit : je viens de contactez l'ARCEP et qu'elle ne fut pas ma stupéfaction en apprenant que mon opérateur d'infrastructure est également Orange, ce qui veut dire que le service client Sosh se fout littéralement de moi depuis maintenant plus de 1 mois
Bonjour User5
Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et l'incident est toujours en cours.N'ayant pas de retour sur la finalisation de votre rétablissement, nous avons relancé les équipes techniques de votre région.Dès un retour de leur part, nous ne manquerons pas de vous en informer, ici-même.
En attendant, je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.J.C
Pourquoi est-ce aussi long ? Je en comprend pas, cela fait maintenant plus de 1 mois et demi et toujours rien.
Sosh va me donnez une nouvelle date comme d'habitude et me dire de patientez ce que je fait depuis quasiment 2 mois et au final rien ne sera fait pour la 4eme fois.
Je comprends votre impatience à retrouver vos services.
Votre fibre est affectée par un incident sur l'équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure choisi par votre région.
Nos équipes techniques sont dans l'attente d'une réparation de sa part afin de pouvoir finaliser votre dépannage.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles de la part de l'Opérateur d'Infrastructure au sujet de ses travaux.
Bonne soirée,
Corinne
Sosh étant incapable de m'aidez depuis maintenant 2 mois, j'ai finalement trouvé la solution à mon problème
Solution : ===> La résiliation
Merci à l'équipe Sosh qui à été très réactif au point e me laisser sans internet pendant presque 2 mois et ne me proposé aucune solution.
Bonjour User5,
Je suis sincèrement navrée de constater votre souhait de nous quitter.
Vous bénéficiez actuellement des 200Go en partage de connexion sur 2 numéros de mobile, il s'agit de la solution d'attente proposée dans votre offre Sosh.
Nous conservons malgré tout votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Dans l'attente, nous restons disponibles.
AnaïsIncident qui censé être fini depuis plus de 1 semaine mais toujours rien, aucune nouvelle date ne pas depuis été communiqué, on va encore me dire de patientez comme toujours
Bonjour User5
Le dérangement collectif étant terminé, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un de nos techniciens.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Séverine.Bonjour,
Je suis disponible le 07/12 et le 08/12 toutes la journée, je vous confirme mon numéro de téléphone qui fini bien par le 15
Vendredi après-midi ce serait bon ?
Séverine.Oui c'est bon pour moi
Ok, je viens de planifier l'intervention pour vendredi après-midi.
Si vous veniez à avoir un empêchement n'hésitez pas à nous en informer afin que l'on puisse changer la date rapidement.
Je reviendrai vers vous suite à l'intervention afin que l'on fasse un point.
Je vous souhaite une agréable journée.
Séverine.Intervention annulé par Orange comme d'habitude et je vais devoir encore patientez
Je vérifie tout de suite.
Séverine.Je suis sincèrement désolée, le dérangement collectif a repris quelques heures après que j’ai planifié votre intervention : a priori vous n'êtes de nouveau pas le seul à être impacté.
J’en suis navrée.
La date prévisionnelle de réparation est fixée au 15 décembre.
Nous poursuivons votre suivi.
Séverine.
