BonjourDepuis plusieurs mois j’ai des lenteurs sur ma ligne internet.Plusieurs techniciens envoyés par sosh sont venus et non diagnostiqués aucune anomalieMais malheureusement j’ai des soucis pour regarder une vidéo sur YouTube et parfois pour accéder à des sites internet.Merci de votre aideBien à vousJean-François

Bonjour jeff030Si tout va bien à présent vous pouvez marquer ce sujet comme résolu ?:)

Lenteur internet | Communauté Sosh

27 Réponses

jeff030
Sosheur superactif
17-02-2018
Je m’excuses je n’avais pas reçu la notification de votre dernier commentaire
Je vais faire le test avec les recommandations que vous m’avez dit (free)
Je reviens vers vous ce soir
Merci
xphome
Sosheur hyperactif
10-02-2018
jeff030Bonjour,

Quelle est votre configuration matérielle au domicile aux lenteurs ? (wifi / cpl / appareils connectés / domotique / routeur)

Constat sur plusieurs appareils ou un seul ?

:)
jeff030
Sosheur superactif
10-02-2018
Bonjour
Le probleme est visible sur tous les matériels
MacBook
Pc port
Tablettes

En wifi
Je n utilise pas de câble
- xphome
  Sosheur hyperactif
  10-02-2018
  très bien.
  
  Afin d'isoler le problème, pouvez-vous faire un test de débit (speedtest.net) depuis un seul appareil connecté en prenant soin de déconnecter tout les autres ? (en câble ethernet filaire serait mieux mais si impossible tant pis)
  
  Ensuite, donner et comparer les valeurs obtenues avec le test de débit de votre interface web client (équipements + internet + tester)
  
  Avez-vous fait d'autres tests (réinitialiser la livebox / redémarrer / etc ...) ?
- xphome
  Sosheur hyperactif
  07-03-2018
  jeff030
  
  wifi : booster votre connexion internet - Assistance Orange
jeff030
Sosheur superactif
10-02-2018
Je n’étant actuellement pas chez moi je vous ferais le test demain
Comment va ton sur l’interface web débit

Ps : lorsque que j’ai fait le test avec l’application sosh sur le problem en de lenteur. L’application me demande d’en fzire intervenir un technicien car la ligne présente un soucis
jeff030
Sosheur superactif
10-02-2018
Donc après 3differents test j’obtiens
25megas
12 mégas
46 mégas

Je trouves ça un peu aléatoire pour un test ou bien un gros soucis sur ma ligne ...
- ziv
  Top Contributeur
  10-02-2018
  Pour faire la différence entre un problème de ligne et un problème de parasitage du Wifi par l'environnement radio, il faudrait vraiment faire le test en Ethernet.
  - xphome
    Sosheur hyperactif
    10-02-2018
    zivsalut, c'est tout à fait vrai ! mais je crois qu'il y a de plus en plus de monde qui n'ont même plus de port Ethernet sur les machines .. les derniers laptop Lenovo par ex. n'ont plus de port ethernet !
    
    Va-t-on vers la fin du RJ45 ???
    :)
- xphome
  Sosheur hyperactif
  10-02-2018
  jeff030
  
  Les 3 tests sont-ils bien depuis la même machine les autres wifi stoppé ?
  Avez-vous des équipements domotique en wifi (caméra / etc...) ?
  Les techniciens n'ont rien fait ou dit lorsqu'ils sont venus ?
  
  Pour aller dans l'interface web client il faut aller sur le site SOSH puis "espace client", une fois connecté choisir équipements puis internet puis débit , il faudrait vraiment ce test et valeurs svp.
  
  et en attendant vous pouvez déjà faire ça et tester si ça va mieux :
  Désactiver l'option "commande de diffusion des contenus multimedia" de vos équipements google android (smartphones et tablettes) : menu "paramètres google".
jeff030
Sosheur superactif
11-02-2018
Bonjour
Donc les tests ont été fait depuis le même’ appareil et avec les autres appareils en off
Le technicien est venu a observé que les fils à l’extérieur étaient oxydés il les a dénudé apparemment

Concernant le test d’en ce matin
33 en réception et 20 en émission

L autre technicien n a sois disant rien trouvé

Ce problème va bientôt me faire changer d’opérateur
jeff030
Sosheur superactif
11-02-2018
Je n’arrive pas à comprendre qu avec la vdsl2 on est du mal à regarder une vidéo sur internet ....
- xphome
  Sosheur hyperactif
  11-02-2018
  Bonjour,
  
  Ok pour le vdsl2
  
  Effectivement ce n'est pas normal, afin d'être sûr de votre ligne, vous devriez quand même faire le test de dépannage dans votre interface web client (équipements + internet + aller tout en bas : "tester et dépanner vos services").
  Puis, pouvez-vous donner les valeurs DSL de votre interface livebox : http://192.168.1.1 (assistance/infos syst.)
  
  1- Avez-vous une configuration livebox particulière (pare-feu / nat / etc ...) ?
  2- Avez-vous des équipements domotiques en wifi ? Quelqu'un d'autre qui utiliserait votre wifi ? ( mon réseau > équipements connectés)
  3- Avez-vous déjà réinitialisé votre Livebox ?
  
  Sinon, votre problème semble plutôt être au niveau IP et routage à mon sens, et il faut pour cela faire quelques vérifications d'usage mais j'attend vos réponses.
  - jeff030
    Sosheur superactif
    11-02-2018
    statut du lien DSL
    actif
    2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
    2.3
    dernière synchronisation DSL
    9 février 2018, 08 h 05 m
    2.4
    durée de la synchronisation DSL
    02 j 12 h 59 m 32 s
    Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    19336 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    63704 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    7.3 dB
    
    Configuration normal, aucun reglage particulier (réglage usine)
    AUcune personne n'est connecté mis à part mes périphériques.
    Réinitialisation non faite.
jeff030
Sosheur superactif
12-02-2018
Oui j’ai une livebox 3
- xphome
  Sosheur hyperactif
  12-02-2018
  Le vdsl2 est succeptible d'être perturbé par des fréquences radios du CPL, avez-vous des boitiers CPL ou un compteur électrique Linky ?
  
  Pouvez-vous passer et retourner le résultat de la commande suivante dans un terminal (macbook) ?
  
  traceroute www.youtube.com
  
  puis
  
  ping www.youtube.com -n 30
  - jeff030
    Sosheur superactif
    12-02-2018
    bonjour xphome,
    
    Je n'ai pas de CPL sur mon réseau
    pour les résultats :
    Traceroute a démarré…
    
    traceroute to google.fr (216.58.198.195), 64 hops max, 72 byte packets
    1 livebox (192.168.1.1) 4.619 ms 1.119 ms 0.925 ms
    2 80.10.235.77 (80.10.235.77) 6.073 ms 11.776 ms 6.141 ms
    3 ae121-0.ncmon202.montpellier.francetelecom.net (193.251.109.14) 9.019 ms 8.253 ms 8.080 ms
    4 ae44-0.nimar102.marseille3earrondissement.francetelecom.net (193.252.101.162) 19.206 ms 19.277 ms 19.469 ms
    5 81.253.183.38 (81.253.183.38) 19.392 ms 26.322 ms 26.830 ms
    6 81.52.186.142 (81.52.186.142) 19.435 ms 18.812 ms 20.031 ms
    7 209.85.252.36 (209.85.252.36) 19.585 ms 19.660 ms 19.429 ms
    8 216.239.35.209 (216.239.35.209) 29.525 ms 30.281 ms 34.239 ms
    9 72.14.238.62 (72.14.238.62) 29.885 ms 28.968 ms 29.242 ms
    10 108.170.244.225 (108.170.244.225) 29.008 ms 29.110 ms 29.892 ms
    11 108.170.234.51 (108.170.234.51) 29.104 ms 28.560 ms 29.126 ms
    12 par10s27-in-f195.1e100.net (216.58.198.195) 29.550 ms 28.563 ms 28.719 ms
    
    Ping a démarré…
    
    PING google.fr (216.58.198.195): 56 data bytes
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=0 ttl=54 time=31.305 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=1 ttl=54 time=28.691 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=2 ttl=54 time=31.426 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=3 ttl=54 time=31.529 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=4 ttl=54 time=31.567 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=5 ttl=54 time=31.999 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=6 ttl=54 time=29.122 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=7 ttl=54 time=29.181 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=8 ttl=54 time=31.331 ms
    64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=9 ttl=54 time=31.774 ms
    
    --- google.fr ping statistics ---
    10 packets transmitted, 10 packets received, 0.0% packet loss
    round-trip min/avg/max/stddev = 28.691/30.793/31.999/1.197 ms
jeff030
Sosheur superactif
17-02-2018
Traceroute a démarré…

traceroute to perso154-g5.free.fr (212.27.**.154), 64 hops max, 72 byte packets

1 livebox (192.168.1.1) 1.454 ms 1.043 ms 1.005 ms

2 80.10.235.77 (80.10.235.**) 6.277 ms 8.144 ms 6.209 ms

3 ae121-0.ncmon202.montpellier.francetelecom.net (193.251.109.**) 8.983 ms 8.430 ms 7.912 ms

4 ae46-0.nrmar102.marseille3earrondissement.francetelecom.net (193.252.101.***) 13.985 ms 16.119 ms 14.078 ms

5 ae51-0.nridf302.paris13earrondissement.francetelecom.net (193.252.1**.9) 23.044 ms 24.253 ms 23.633 ms

6 ae44-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.**.106) 23.328 ms 23.299 ms 23.495 ms

7 193.253.13.70 (193.253.**.70) 24.025 ms 24.413 ms 23.913 ms

8 p11-crs16-1-be1123.intf.routers.proxad.net (1**.149.163.169) 25.077 ms 30.499 ms 23.957 ms

9 p11-9k-1-be1000.intf.routers.proxad.net (78.254.2**.130) 25.905 ms 24.295 ms 24.154 ms

10 bzn-9k-2-sys-be2001.intf.routers.proxad.net (194.149.1**.246) 24.612 ms 24.610 ms 24.694 ms

11 perso154-g5.free.fr (212.**.63.154) 24.281 ms 24.164 ms 39.056 ms

Ping a démarré…

PING 80.10.235.77 -n 20 (80.10.235.77): 56 data bytes

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=0 ttl=63 time=8.089 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=1 ttl=63 time=8.265 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=2 ttl=63 time=8.145 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=3 ttl=63 time=8.267 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=4 ttl=63 time=8.128 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=5 ttl=63 time=8.396 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=6 ttl=63 time=8.275 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=7 ttl=63 time=8.543 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=8 ttl=63 time=8.263 ms

64 bytes from 80.**.235.77: icmp_seq=9 ttl=63 time=8.337 ms

--- 80.10.235.77 -n 20 ping statistics ---

10 packets transmitted, 10 packets received, 0.0% packet loss

round-trip min/avg/max/stddev = 8.089/8.271/8.543/0.128 ms

[Edit : je vous invite à rester vigilant sur la publication de données personnelles. L'équipe modération]
- xphome
  Sosheur hyperactif
  17-02-2018
  jeff030 très bien.
  tout est parfaitement normal, aucun problème !
  
  Que donnent vos lectures vidéos en streaming en ce moment (youtube et autre) ?
  - jeff030
    Sosheur superactif
    17-02-2018
    HIER SOIR, aucun soucis particulier
    
    J espere que ca va durer à présent
    
    mais Merci pour vos conseils et votre aide

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