Ligne Fixe qui ne marche plus ( commune Etaules 17750 )

Bonjour ne vivant pas prés de chez ma mère, je m'occupe de gerer ses affaires, mais la son fixe Sosh ne marche plus, ca lui dit quelle chose comme ( impossible de reconnaitre vos identifiants, veuillez vous connecter sur la page de la livebox ) je ne sait pas non plus si l'internet marche car elle l'utilise pas du tout, j'ai fait des test a distance depuis l'espace client car je me suis dit que cela venait du DSLAM car en ce moment ils installent la fibre dans son village, mais cela dit que ya pas de soucis du coté orange.

je voudrait juste savoir si il m'est possible de faire une manip a distance car elle est isolé, est à 73 ans , ou est ce que si je lui demande de débrancher juste sa livebox ca va remarcher ? ou suis je obligé d'aller chez elle pour faire le nécessaire ? 

Cordialement.