Bonjour.
Le 25 juillet, un technicien (nous ne savons pas de quel opérateur) est intervenu sur le boîtier dans la rue. Depuis notre ligne est coupée, la Livebox nous indique qu'il n'y a pas de branchement au réseau orange.
Tous nos services sont coupés, y compris la ligne mobile, car nous n'avons pas de réseau sans femtocell dans la maison.
Demande de SAV par chat, retour à la normale prévu pour le 28 juillet à 18h.
Le 28 juillet, j'ai bien vu une intervention sur le boîtier vers 10h, je n'ai pas eu le temps d'aller voir les techniciens qu'ils étaient déjà repartis. A 18h, toujours pas de réseau, nouveau contact dépannage par chat. On nous annonce un retour pour le 5 Août à 18h ("Whaaat 😱").
On nous octroi 200Go de données mobile pour patienter... sauf que sans femtocell impossible de s'en servir à domicile. Bref...
Le 31 juillet un technicien me contacte (je suis alors au travail) il m'explique que tous les branchements du boîtier étant occupés, notre ligne a été débranchée au profit d'un voisin qui devait se plaindre et qu'il va faire le nécessaire.
Bien entendu si je suis là c'est que le nécessaire n'a toujours pas été fait.
J'ai recontacté le chat les 4 et 5 août. Jacques m'a garanti 3 fois que ce serait rétabli le 5, Chris s'est personnellement engagé à ce que ma ligne fonctionne à 18h.
18h30 toujours rien, nouveau contact par chat.
Je commence à m'énerver car travaillant à l'hôpital je dois être joignable chez moi pour répondre à des astreintes, je vous rappelle que sans femtocell qui fonctionne grâce à la box je ne le suis pas. Je n'arrive à contacter difficilement le chat qu'à l'extérieur (ça ne fait dailleurs que sauter, heureusement ça garde en mémoire les conversations en cours) et depuis mercredi je suis une balle de ping ping que les services se renvoient, on m'a assuré que la cellule d'intervention prioritaire allait me téléphoner dans les 24h (ça fait 48h que j'attends en vain) que tout était fait pour rentrer dans l'ordre rapidement, que j'aurais des gestes commerciaux, encore de la data ("mais j'ai pas de réseau chez moi bon sang du bois") et on ne me donne plus de délais... nous sommes tombés dans les abysses du système ?
Je n'en peux plus de ce dossier qui est au point mort, des conseillers certes très gentils mais pas fichus de nous renseigner sur l'avancement de la panne, qu'on me prenne pour une imbécile, de profiter de mes déplacements pour gérer les dossiers qui nécessitent d'avoir du réseau, des heures perdues en e-chat, de payer Netflix pour rien... tout ça parceque le répartiteur est plein et que malheureusement nous avons perdus au tirage au sort de qui serait débranché.
J'ai pu me faire remplacer pour mes astreintes mais il va falloir que je les récupère et vais devoir me faire héberger pour pouvoir y répondre...
La solution doit être de retourner chez orange où le dépannage est garanti dans les 48h. Pas merci sosh
