Ligne indisponible avant la date d’activation du nouveau forfait

Question

Bonjour,J’ai changé de forfait Sosh aujourd’hui. Le nouveau forfait doit être activé demain, mais ma ligne est déjà indisponible (aucun réseau).Est-ce normal pendant le changement de forfait ?Merci !

pedro_c · Answer

Bonjour Vladdus,

Je comprends que vous êtes déjà client et que vous avez effectué uniquement un changement d'offre, c'est cela&nbsp;?
Si c'est le cas, il n'y a pas de coupure de service dans ce cas.

Si vous rencontrez des difficultés, je vous propose de consulter votre dossier pour voir ce qu'il en est.
Pour cela,&nbsp;je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée&nbsp;et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

christian_b · Answer

Bonjour Vladdus&nbsp;C'est un forfait mobile ? Tu as demandé la portabilité du numéro ?

vladdus · Answer

Bonjour&nbsp;Christian_b&nbsp;,Merci pour votre réponse.Oui, c’est un forfait mobile. Je n’ai pas demandé la portabilité du numéro, j’ai simplement changé de forfait depuis l’application.Par contre, la ligne ne fonctionne toujours pas.

christian_b · Answer

Vladdus&nbsp;Essaie de réinitialiser les paramètres réseau de ton smartphone et ensuite tu le redémarres.&nbsp;Si cela ne fonctionne pas, attends ici afin qu'un conseiller te propose son aide.&nbsp;

pedro_c · Answer

Bonjour Vladdus,

Je reste disponible si vous rencontriez toujours des difficultés.

Passez une bonne journée,

Pédro&nbsp;

Discussion de forum

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