Discussion de forum
Livebox 6 (Sosh) — coupures toutes les 2h, RxPower à -24 dBm, et un SAV qui refuse d'envoyer un tech
Bonjour JChristophe_L
je reviens vers vous comme convenu pour vous tenir informé de l'évolution après le passage au firmware précédent que vous avez forcé sur ma Livebox le 11 août.
La différence est nette : depuis cette manipulation, et après trois jours de mesure continue, les redémarrages de la Livebox ont cessé. Là où j'avais auparavant une coupure avec reboot complet toutes les deux heures environ, jour et nuit, je ne constate plus aucun redémarrage. Il subsiste seulement quelques micro-décrochages très brefs (moins d'une seconde, sans reboot), sans impact perceptible sur l'usage.
Le correctif que vous avez appliqué a donc bien résolu le problème principal. Je vous remercie sincèrement pour votre écoute et votre efficacité — après plusieurs semaines de blocage, votre intervention a fait la différence.
Je vais par ailleurs me rapprocher du service consommateurs concernant la période de service dégradé écoulée depuis la mise en service, mais cela relève d'une autre démarche et n'enlève rien à ma gratitude pour votre aide sur le plan technique.
Bien cordialement,
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- [EDIT : Merci [@JP115] de ne pas afficher de données personnelles en public].
WebconseillerBonjour JP115
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.
Bonne journée à vous.
J.C
Bonjour
je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive, j'étais en vacances avec un accès internet très limité.
Il y a environ 2 semaines, j'ai reçu un appel d'un technivien Orange (3900) me disant que mon intervention a été annulée. Quand j'ai demandé des explications, on m'a répondu que le service technique avait diagnostiqué un problème sur ma Livebox (j'ai réexpliqué tout le dossier et j'ai émis des doutes sur ce diagnostique). On m'a demandé d'aller tester la box en boutique.
Je vais aller en boutique Orange dans quelques jours, je vais la donner à un commercial qui en saura vraisemblablement pas quels tests il faut faire (moi non plus d'ailleurs). Et je serai de retour à la case départ, ce qui lancera mon changement de FAI. Sauf si on trouve un problème sur la Livebox (qui fonctionne sans problème si je ne branche pas mon wifi mesh dessus).
Si vous pouvez faire quelque chose pour reprogrammer un rdv technicien, je vous en remercie par avance.
Bien cordialement
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