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Livebox 6 (Sosh) — coupures toutes les 2h, RxPower à -24 dBm, et un SAV qui refuse d'envoyer un tech
Objet : Livebox 6 (Sosh) — coupures toutes les 2h, RxPower à -24 dBm, et un SAV qui refuse d'envoyer un technicien
Bonjour à tous,
Je poste ici après trois semaines de galère avec Sosh, dans l'espoir que ça serve à d'autres — et parce que le SAV téléphonique est un mur.
La situation : depuis mon passage de Free à Sosh, ma Livebox 6 décroche et redémarre environ toutes les 2 heures, jour et nuit. Signal optique côté ONT : RxPower à -23,979 dBm, TxPower normal (+2,2 dBm). Autrement dit, le signal reçu est en zone dégradée, l'émission est bonne → le problème est sur la ligne, en amont de ma box.
Ce qui me met en colère : j'ai instrumenté ma ligne (script qui teste la connexion toutes les 30 s, en filaire). J'ai des dizaines de coupures horodatées, dont plusieurs à 1h, 3h, 6h du matin, maison endormie, et une maison vide. Impossible d'invoquer une « surcharge de mes équipements » comme on me l'a répété. J'ai même retiré tout mon Wi-Fi pendant 68h : la ligne a quand même coupé.
Malgré ça, on me sort les classiques : « la ligne est conforme », « c'est votre matériel », « débranchez vos switchs », « allez tester la box en boutique ». Un premier technicien avait diagnostiqué un souci et programmé une intervention… annulée unilatéralement avec la mention "problème résolu". Il ne l'est pas. Quatre « manipulations à distance » plus tard, zéro changement.
Mes questions à la communauté :
- Quelqu'un a-t-il déjà obtenu une intervention technicien à domicile sur ce type de dossier (RxPower dégradé, TxPower OK) ? À partir de quel argument / seuil ont-ils fini par bouger ?
- Un RxPower autour de -24 dBm est-il un motif d'intervention reconnu chez vous ? J'ai vu passer des cas résolus par reprise de la connectique au PM (passage de -27 à -22 dBm).
- Des retours sur la saisine du Médiateur des communications électroniques pour ce genre de litige ?
Merci d'avance. Je documente tout, je suis prêt à partager mes relevés si ça peut aider quelqu'un dans la même situation.
Bonjour JChristophe_L
je reviens vers vous comme convenu pour vous tenir informé de l'évolution après le passage au firmware précédent que vous avez forcé sur ma Livebox le 11 août.
La différence est nette : depuis cette manipulation, et après trois jours de mesure continue, les redémarrages de la Livebox ont cessé. Là où j'avais auparavant une coupure avec reboot complet toutes les deux heures environ, jour et nuit, je ne constate plus aucun redémarrage. Il subsiste seulement quelques micro-décrochages très brefs (moins d'une seconde, sans reboot), sans impact perceptible sur l'usage.
Le correctif que vous avez appliqué a donc bien résolu le problème principal. Je vous remercie sincèrement pour votre écoute et votre efficacité — après plusieurs semaines de blocage, votre intervention a fait la différence.
Je vais par ailleurs me rapprocher du service consommateurs concernant la période de service dégradé écoulée depuis la mise en service, mais cela relève d'une autre démarche et n'enlève rien à ma gratitude pour votre aide sur le plan technique.
Bien cordialement,
*********
- [EDIT : Merci [@JP115] de ne pas afficher de données personnelles en public].
13 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour JP115,
Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Michel
- MichelM_
JP115,
Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles. 😊
Je constate bien les multiples coupures sur votre connexion Fibre.
Nous attendons actuellement les disponibilités du technicien et reviendrons vers vous dès que nous aurons un créneau à vous proposer. 😊N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
Michel C'est très gentil, je vous remercie sincèrement.
- Sophie_C
Bonsoir JP115,
Un créneau s'est libéré ce mercredi 22/07 entre 08h et 13h, et je vous l'ai réservé. 😊
Si cette plage horaire ne vous convient pas, vous pourrez facilement le reporter directement depuis le SMS de confirmation qui vous sera envoyé sur le 06****0957.
Votre dossier reste bien suivi de notre côté. Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.
D'ici là, nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Belle fin de journée à vous !
Sophie - JChristophe_L
Bonjour JP115
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.Bonne journée à vous.
J.C
Bonjour
je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive, j'étais en vacances avec un accès internet très limité.
Il y a environ 2 semaines, j'ai reçu un appel d'un technivien Orange (3900) me disant que mon intervention a été annulée. Quand j'ai demandé des explications, on m'a répondu que le service technique avait diagnostiqué un problème sur ma Livebox (j'ai réexpliqué tout le dossier et j'ai émis des doutes sur ce diagnostique). On m'a demandé d'aller tester la box en boutique.
Je vais aller en boutique Orange dans quelques jours, je vais la donner à un commercial qui en saura vraisemblablement pas quels tests il faut faire (moi non plus d'ailleurs). Et je serai de retour à la case départ, ce qui lancera mon changement de FAI. Sauf si on trouve un problème sur la Livebox (qui fonctionne sans problème si je ne branche pas mon wifi mesh dessus).
Si vous pouvez faire quelque chose pour reprogrammer un rdv technicien, je vous en remercie par avance.Bien cordialement
*********- [EDIT : Merci [@JP115] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- JChristophe_L
Bonjour JP115
Merci de votre retour.
Je viens de vérifier et actuellement un bug est constaté sur le dernier firmware de la Livebox 6, configurée avec un routeur Netgear (ORBi).
Je viens de forcer le firmware précédent sur votre Livebox 6.
Tenez-moi au courant de l'évolution suite à cette manipulation.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
J.C
Merci ! Je vais lancer un monitoring et vous tiens au courant.
Cordialement
Bonjour JChristophe_L
je reviens vers vous comme convenu pour vous tenir informé de l'évolution après le passage au firmware précédent que vous avez forcé sur ma Livebox le 11 août.
La différence est nette : depuis cette manipulation, et après trois jours de mesure continue, les redémarrages de la Livebox ont cessé. Là où j'avais auparavant une coupure avec reboot complet toutes les deux heures environ, jour et nuit, je ne constate plus aucun redémarrage. Il subsiste seulement quelques micro-décrochages très brefs (moins d'une seconde, sans reboot), sans impact perceptible sur l'usage.
Le correctif que vous avez appliqué a donc bien résolu le problème principal. Je vous remercie sincèrement pour votre écoute et votre efficacité — après plusieurs semaines de blocage, votre intervention a fait la différence.
Je vais par ailleurs me rapprocher du service consommateurs concernant la période de service dégradé écoulée depuis la mise en service, mais cela relève d'une autre démarche et n'enlève rien à ma gratitude pour votre aide sur le plan technique.
Bien cordialement,
*********
- [EDIT : Merci [@JP115] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- JChristophe_L
Bonjour JP115
Merci de votre retour.
Tenez-moi au courant de l'évolution suite à l'installation du firmware précédent (G07.R04.C02_18).
En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
J.C
- JChristophe_L
Bonjour JP115
J’espère que vous allez bien ?
Je viens aux nouvelles.
Comment se comporte votre Livebox 6 depuis 24h ?
De mon côté, je ne constate pas de déconnexion ou de redémarrage de celle-ci ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
J.C
