Discussion de forum

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JJOO
Apprenti sosheur
23-03-2020

Livebox HORS SERVICE, ne s'allume plus, 3976 injoignable, chat impossible à joindre.

Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma connexion internet (Fibre) présente des problèmes de connexions (déconnexions spontanées), résolus en éteignant et rallumant la livebox. Ce matin, suite à une no...
Avatar de stephrem
stephrem
Boss sosheur
23-03-2020

Bonjour JJOO 

 

10 ans chez sosh ?? Alors que sosh n'a que 8 ans  😉

 

le sav est effectivement débordé avec le coronavirus. 

il faut prendre son mal en patience. 


si vous avez le décodeur tv essayez d'inverser les alimentations avec la livebox. 

 

sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Avatar de JJOO
JJOO
Apprenti sosheur
24-03-2020

Bonjour Stephrem, merci de votre réponse !

Ah oui j'ai pas mal arrondi les années 😅 Bref, non je n'ai pas de TV, mais j'ai testé avec une autre alimentation similaire et ça ne règle pas le soucis, aucun voyant ne s'allume.

J'ai juste l'impression que la livebox a "grillé" 😭

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    24-03-2020

    Bonjour JJOO 

     

    il faut soit essayé de contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande ce qui peut prendre du temps également. 

    • Avatar de JJOO
      JJOO
      Apprenti sosheur
      25-03-2020
      Le chat est INJOIGNABLE. la place dans la file d'attente c'est une BLAGUE. ça passe de 65 à 57, puis 61, 62, 63, 61, 62, 61, 62 pendant une heure puis 56, puis de nouveau 61, c'est RIDICULE, pour à la fin Déconnecter !! Merci la perte de temps.
       
      J'ai fini par avoir quelqu'un au 3976 hier:
      Mon dossier est "en traitement" pour l'envoi d'une nouvelle box parait-il, mais je n'ai pas de news ni de confirmation et surtout deux infos contradictoires à savoir :
       
      1) on va vous l'envoyer chez vous à votre domicile
       
      2) on doit l'envoyer en point relai mais comme ils sont fermés, on ne l'envoit pas 
       
      J'essaye juste de savoir ce qu'il en est. Vais-je recevoir une box à mon domicile comme prévu initialement ?
      Au 3976 (quand j'arrive à les joindre) on m'a raccroché au nez DEUX fois quand j'essaye d'expliquer mon probleme et avoir une info fiable sur cette livraison. c'est intolérable.
       
      J'attends ma box car j'ai besoin d'internet pour TRAVAILLER (comme tout le monde).
      Dès que la crise sera passée, je changerai de FAI et inviterai tous mes parrainnages à faire de meme. 
      On se fout de la ****** des gens que ce soit au chat que je n'ai jamais réusssi à joindre, ou bien au 3976.
       
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