Livebox Play se fige

[Raziel26740]

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je subit des "plantages" de ma Livebox Play.

Elle semble figée, les boutons en façade ne répondent plus, je n'ai plus accès à Internet.

Je suis obligé de la redémarrer pour retrouver  son bon fonctionnement.

Ces plantages sont de plus en plus fréquents. J'ai essayé un diag via les outils de mon compte Sosh, mais ils m'indique que le service de diag est indisponible.

Je n'ai pas la date exacte, mais je crois avoir cette box depuis + de 7-8 ans, peut-être commence t'elle à défaillir?

Merci de vos aides/conseils.

[Loane_B]

Bonjour @Raziel26740,

Un grand merci pour votre message plaisant à lire 😊

Nous sommes ravis d’apprendre que tout fonctionne parfaitement depuis l’installation de votre nouvelle Livebox et espérons, bien sûr, que cette stabilité se confirmera dans le temps. Votre retour semble confirmer en effet que le remplacement était la bonne solution.

Nous vous remercions également pour vos compliments sur la réactivité de la prise en charge. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Magnifique année 2026 à vous également et au plaisir de vous accompagner si besoin. ✨

Loane