Livebox en panne

Bonjour ma livebox3 est en panne elle ne s'allume plus meme en la redemarrant, branchant debranchant etc.. on me dit de faire un diagnostic mais ça m'indique que le service est en panne. Je n'arrive pas a joindre de conseiller. Pour moi elle est morte et il faut la changer. Merci de me dire comment proceder.