Nouvelle panne livebox fibre (aucun service) en moins d'un mois

Bonjour Online 

Vous pouvez vérifier si un incident réseau est signalé à votre adresse et sa date de résolution. 

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bonjour Online,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Merci pour vos coordonnées Online.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Nous allons suivre l'évolution de la situation et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Loane

Bonjour Online,

Je reviens vers vous comme convenu.

Le dérangement collectif est à présent clos.

Votre Livebox n'apparaît hélas toujours pas connectée.

Pourriez-vous redémarrer celle-ci s'il vous plaît ?

Si les difficultés persistent, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin ( 8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.
J'attends votre retour. 🙂

Loane

Merci pour votre retour Online.

Je vous confirme avoir planifié l'intervention d'un technicien pour le lundi 20 octobre entre 8 heures et 13 heures.

Nous reviendrons vers vous ici même suite au rendez-vous afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Loane_B 

Merci c'est noté intervention lundi 20 octobre.

Bonne journée