Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

[Jib1]

Bonjour,

J'ai reçu ma livebox 4 le 23/03/2020 avec sms d activation. Une fois branchée,pas de réseau Orange identifié. Activation prevu le 27/03/2020. Toujours rien. Et sur l appli sosh service en cours de livraison..   impossible de joindre quelqu'un.

Par contre prochaine facture le 05/04/2020. La ça marche. Merci de votre aide

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @Jib1 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Jib1]

Merci pour vos conseils. Mais les tchats sont hyper longs,et à chaque fois la connexion s interrompt. Je vais essayer par Facebook.

[JChristophe_M]

Bonjour @Jib1 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[Nicolas_M]

Bonjour @Jib1 

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M 

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Bonne journée,

Nicolas

[Jib1]

Bonjour Nicolas,

Si ce n'est pas un poisson d'avril, je vous remercie pour la bonne nouvelle. À la maison,le télétravail est compliqué ds ces conditions.

Merci

Bonne journée

[Nicolas_M]

Bonjour @Jib1 

Je viens de vous envoyer un message en privé. Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée,

Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @Jib1 

Suite à votre message en privé, je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services.

Bonne journée, et prenez soin de vous.

Nicolas