Ma box ne s'allume pas et impossible de me faire dépanner

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Sosh et j'ai reçu ma box il y a une semaine environ. Elle ne s'allume pas et cela ne viens ni de la prise ni même du chargeur mais bien de la box.

J'ai essayer de contacter sosh mais le robot d'accueil ne comprends pas mon problème et m'annonce un dépannage de la ligne dans mon quartier programmé dans la semaine sans ma présence.

Non seulement un technicien va se déplacer pour rien, mais en plus je ne serais pas plus avancer.

Comment contacter un vrai conseiller pour lui expliquer mon problème ???

Merci d'avance