Matériel non récupérer

Bonjour, 

Ma livebox à été livré dans un espace relais fermé. A l'heure actuelle je suis obligé de recharger mes données mobiles Et d. acheter moi même des GO

Un conseillé m'a dit que ce serait rembourser et qu'il ne pouvait pas m'ajouter des GO dans mon contrat. J'espère bien être remboursé ! 

Pourquoi ne me propose t'on pas de me livrer ma livebox directement chez moi ? Ce serait plus simple !

Pouvez vous me. Contacter à ce sujet ! Je suis tjrs en 200eme place sur le chat, impossible de joindre un conseiller et maintenant mon débit est réduit !