Discussion de forum

Avatar de Violettah
Violettah
Nouveau Membre
30-11-2020

Mauvaise adresse référencement raccordement fibre

Bonjour, 

Je me permets de vous contacter car nous avons emménager dans notre nouveau logement en septembre. Nous souhaitons aujourd'hui souscrire à un abonnement fibre car nous avons de très gros problème de connexion avec l'ADSL. Nous savons que nous avons la fibre car il y avait un courrier de Loire Atlantique Numérique dans notre boîte aux lettres datant de décembre 2019 nous indiquant que c'était bien le cas. 

Cependant, sur la carte de localisation des points fibre, notre maison est toujours référencée à l'ancienne adresse que la mairie a modifiée il y a environ 1 ou 2 ans. 

Que devons nous faire pour souscrire, car lorsque l'on fait une simulation sur les sites orange/sosh, la nouvelle adresse n'est raccordable qu'à l'ADSL, et l'ancienne adresse est bien raccordable à la fibre. 

Je vous remercie pour l'aide que nous pourrez nous apporter.

Bien cordialement, 

Violette et Guillaume

10 Réponses

  • Avatar de Jessica_H
    Jessica_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    04-12-2020

    Bonjour,


    Afin de consulter la cartographie et de vous apporter notre aide sur l'éligibilité, pouvez-vous nous communiqué vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé svp? 


    Jessica_H



    • Avatar de iGG46
      iGG46
      Sosheur
      08-02-2021

      Bonjour,

       

      J'ai le même problème de nouvelle adresse non identifiée sur la "bonne maison" de la carte Orange Fibre.

      En effet, c'est toujours l'ancienne adresse qui remonte sur mon habitation et l'éligbilité n'est pas du tout la même sur les deux adresses.

       

      Pour information, il s'agit d'une maison neuve et l'adresse a été attribuée par la mairie il y a un peu moins d'un an.

       

      Pouvez-vous m'aider ?

      Bien cordialement,

  • Avatar de Franck_
    Franck_
    Ancien intervenant Sosh
    09-02-2021

    Bonjour iGG46 

    Oui en nous adressant un message privé et si possible les coordonnées GPS+ email + parcelle cadastrale.

    Franck_

    • Avatar de iGG46
      iGG46
      Sosheur
      10-02-2021
      Franck_  a écrit :

      Bonjour iGG46 

      Oui en nous adressant un message privé et si possible les coordonnées GPS+ email + parcelle cadastrale.

      Franck_

      Bonjour Franck_ ,

       

      Avez-vous pu prendre en charge mon message privé ?

       

      Merci par avance pour votre retour.

       

    • Avatar de ThomasAgos
      ThomasAgos
      Sosheur junior
      16-01-2022

      Bonjour,

      J'ai souscrit à une offre Box Fibre et me suis aperçu lors de réception de mails que la parcelle concernant mon raccordement n'étais pas bonne.

      Le technicien de chehz vous doit passer me raccorder vendredi.

      Pourriez vous le modifier s'il vous plait et quel est la démarche pour réaliser cette modification ?

      Merci d'avance,

      Cordialement

  • Avatar de Franck_
    Franck_
    Ancien intervenant Sosh
    10-02-2021

    Bonjour iGG46 Je vois que vous êtes client chez nous et pour nous assurer de la complétude de votre dossier, je complète ma réponse. Je pensais que vous transmettriez vos coordonnées complètes (sur le même modèle que la réponse donnée un peu plus haut).

    Franck_

    • Avatar de iGG46
      iGG46
      Sosheur
      10-02-2021
      Franck_  a écrit :

      Bonjour iGG46 Je vois que vous êtes client chez nous et pour nous assurer de la complétude de votre dossier, je complète ma réponse. Je pensais que vous transmettriez vos coordonnées complètes (sur le même modèle que la réponse donnée un peu plus haut).

      Franck_

      Franck_ 

      Je viens de compléter par message privé les informations demandées. 
      Merci pour votre prise en compte. 

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    15-02-2021

    Bonjour iGG46 
    J'ai pris en charge votre demande afin que votre adresse soit bien référencée, et l'ai transmise à nos services d'étude cartographique. Cette démarche peut prendre entre un et trois mois.

    Toutefois, je constate que dans votre commune, le déploiement est encore en cours, et qu'aucun logement n'est pour l'instant raccordé à la Fibre. Il faut donc bien comprendre que lorsque votre adresse sera référencée, vous ne serez pas pour autant automatiquement éligible.

    Bonne soirée
    Julien

    • Avatar de iGG46
      iGG46
      Sosheur
      15-02-2021
      JulienB_  a écrit :

      Bonjour iGG46 
      J'ai pris en charge votre demande afin que votre adresse soit bien référencée, et l'ai transmise à nos services d'étude cartographique. Cette démarche peut prendre entre un et trois mois.

      Toutefois, je constate que dans votre commune, le déploiement est encore en cours, et qu'aucun logement n'est pour l'instant raccordé à la Fibre. Il faut donc bien comprendre que lorsque votre adresse sera référencée, vous ne serez pas pour autant automatiquement éligible.

      Bonne soirée
      Julien

      Bonsoir JulienB_ 

      Merci pour votre prise en charge. Concernant l'éligibilité sur la commune, la carte fibre d'Orange indiqué une souscription possible à partir du 9/03/2021. J'espère donc pouvoir passer à la fibre a cette date, malgré le fait que mon adresse ne soit pas encore correctement référencée. 

      Bien cordialement 

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-01-2022

    Bonjour ThomasAgos,


    Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Ainsi que tous les détails nécessaire.

    Bonne journée

    Alexis

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