Mauvaise livebox

Bonjour,

J'ai souscris une offre fibre serial spécial avec la Livebox S. J'ai reçu une livebox 5 et aucun conseiller par chat ne me dit pourquoi ni quand je recevrais la livebox S pour laquelle je paye.

De plus je suis facturé 25,99€ alors que j'ai souscris à 24,99€ et ai aucune option supplémentaire.

Dois-je patienter pour saisir le médiateur des télécoms ou puis-je avoir espoir d'avoir un humain qui m'explique la situation ainsi que la corrige ? Car le contrat signé n'est clairement pas respecté

Merci