Bonjour
Depuis des mois je demande à ce que l'on me donne un bon de retour suite a une rétraction pour la fibre et on me mène en bateau depuis des mois on me dit que je vais le recevoir mais je ne reçois que des factures pour un service qui n'a jamais fonctionné et que je suis déjà passé chezcun autre opérateur.
Petit résumé de l'incompétence a tout les étages.
Fin décembre je fais une demande de migration vers la fibre avec conservation de numéro (numéro qui sert à ouvrir mon immeuble)
Première intervention le technicien me dit qu'il y a un problème d'adresse et qu'il faudra revenir
Deuxième intervention programmée de nouveaux techniques vienne ils installent tout. Mais cela ne fonctionne pas je contacte le chat et là je m'aperçois qu'un nouveau contrat avec un numéro a été constitué pour cette intervention sans rien me demander.
Donc je perds mon numéro, faut que je descende a chaque fois pour ouvrir mon immeuble et la fibre ne fonctionne pas.
Le second numéro que l'on m'a attribué ne fonctionne pas aussi faute de connexion du coup.
deux semaines après des après midi de tchat stériles avec des intervenants différents ou il faut tout répéter j'apprends que je ne ne peut pas régler mon problème sans devoir refaire un nouveau contrat car il y a eu deux contrats qui se croisent(part téléphone cette fois ).
Je demande donc la rétractation ce qui a été accepté sur mon compte sosh.
Et que je recevrais mon bon de retour
Donc on me confirme que rien nous lis désormais a Sosh apres cela.
Je passe chez un concurrent et là par magie il viennent mette leur box et tout fonctionne.
Depuis lors j'attends mon bon de retour depuis des mois je relance sur le chat on me dis a chaque fois dans 72h, dans deux semaines,dans 72heures...
Toujours rien.
J'en ai ras le bol.
Je veux que l'on clôture mon dossier et ne plus recevoir de facture car je ne paierai pas un service qui n'a jamais fonctionné et qui en plus ma fortement agacé.
Cordialement
[EDIT @mariofer Titre modifié pour plus de pertinence].
