Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

[Asgard1]

Bonjour,

Je viens d'arriver chez Sosh en tant que client ADSL. J'ai déjà été client Sosh par le passé à la même adresse et j'avais déjà rencontré le problème suivant.
Depuis le branchement de ma LB, mon débit est limité à 2Mb/s. J'ai contacté le support par la messagerie Sosh et après quelques "vérification", l'opérateur m'indique que ma connexion rencontre des problèmes. Sauf que tout fonctionne bien, hormis la limite du débit. Il m'a proposé un rendez-vous téléphonique à J+5 pour vérifier que tout fonctionne. Chose étonnante, l'intitulé du rdv est "Un conseiller expert en Wifi va vous contacter".

Je n'ai pas de problème wifi, je voudrais simplement retrouver le débit maximal que ma ligne supporte. Sosh a l'époque avait fait le nécessaire rapidement, sans rendez-vous.

Comment faire pour lever cette restriction ?

[rolandK]

Bonjour @Asgard1 

Je suppose que vous étiez chez un autre opérateur avant de venir chez Sosh. De combien était le débit ??

[Daniel590]

Bonjour @Asgard1 

Peux-tu nous donner les infos de ta livebox/débits de synchro.?

PC, navigateur http://livebox avec les infos trouvées pour :

Etat de la ligne DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Et va sur le site Degrouptest et fais un test d'éligibilité à partir de ton numéro de téléphone. Indique-nous les infos longueur de ligne et débit max théorique.

Il est possible que ta ligne soit instable. Dans ce cas un robot de surveillance "DLM"  stabilise la connexion au détriment du débit.

Cordialement.

[Asgard1]

Auparavant, j'atteignais les 10 Mb/s.

[Asgard1]

Voici les infos :
2.5 - 1020kb/s
2.6 - 2431 kb/s
2.7 - 27,6 dB

Longueur de ligne : 3195m
Débit théorique : 3.8Mb/s

[rolandK]

@Asgard1 

"Auparavant, j'atteignais les 10 Mb/s."

Chez quel opérateur ?Avec une ligne stable ?

[Asgard1]

J'étais chez Free.
Aucun problème de déconnexions.

[rolandK]

@Asgard1 

"J'étais chez Free.
Aucun problème de déconnexions."

Incroyable 🥳 mais.......

[Asgard1]

Tout à fait vrai (copie d'écran dispo).
Par contre, il y a quelques années, j'étais chez Sosh et j'avais bien 10 Mb/s (après beaucoup d'échanges avec le support)

[rolandK]

@Asgard1 

Free propose en général un débit plus élevé mais moins stable. 

Attendez votre rendez-vous téléphonique du +5 et tenez nous au courant.